Teslim Gecikmesi Ve İletişimsizlik

20.12 tarihinde LCW üzerinden kaban ve kazak içeren 5512******69 numaralı siparişimi verdim. Sisteminizde tahmini teslim tarihi 24–25 Aralık olarak görünmesine rağmen siparişim tarafıma hiç ulaşmadı, kapıma gelen kimse olmadı ve herhangi bir not da bırakılmadı.

Defalarca kez aramama rağmen ne telefonla ne de SMS ile hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “talep açtık, dönüş yapacağız” denmesine rağmen günlerdir ne arayan oldu ne de açıklama yapan. Az önce sisteme tekrar baktığımda sipariş durumunun “teslim edilmedi” yazdığını gördüm; ancak gecikmenin sebebiyle ilgili hiçbir bilgi yer almıyor. Adres sorunu mu var, ürün mü eksik, kargo firmasıyla mı ilgili bir problem yaşandı, hiçbir şekilde açıklanmıyor.

İletişim çağında bu kadar büyük bir iletişimsizlik yaşanması gerçekten kabul edilebilir değil. Dokuz gündür siparişimi bekliyorum ve neden beklediğimi hâlâ bilmiyorum. Söz konusu siparişimin bana acilen, en geç yarın teslim edilmesini istiyorum. Gerekirse ek kargo ücreti ne ise ödemeye hazırım, yeter ki ürünlerim bir an önce tarafıma ulaştırılsın.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, siparişimin neden teslim edilmediğine dair açık bir açıklama yapılmasını ve ürünlerimin en kısa sürede adresime ulaştırılmasını talep ediyorum.