Teslim Edilmemiş Siparişin Hatalı Geri İadesi Ve Kupon Hakkının Tehlikeye Atılması

04.10.2026 tarihinde LCW’den online sipariş verdim, ürünler kargoya verildi ve uzun süre “dağıtıma çıktı” olarak göründü. Ancak bugün sabah baktığımda, kargo hiç kapıma dahi gelmemiş olmasına rağmen sistemde “teslim edilemedi” ve ardından “hasarlı ürün olarak geri iade alındı” şeklinde bir kayıt olduğunu gördüm. Ürünler bana hiç ulaşmadan böyle bir işlem yapılması kesinlikle kabul edilemez bir durumdur.

Bu siparişte 1.250 TL tutarında hoş geldin kuponu kullandım ve kargonun bu şekilde geri dönmesi nedeniyle kupon hakkımın iptal edilmesi riskiyle karşı karşıyayım. Bu kuponu tek seferlik ve özellikle bu alışveriş için kullanmışken, kargo firmasının ve sisteminizin hatası yüzünden bu haktan mahrum bırakılmak istemiyorum. Ben açıkça ürünlerimin aynı koşullarda yeniden gönderilmesini ve 1.250 TL’lik kupon hakkımın eksiksiz korunmasını talep ediyorum.

Sipariş, E**** İ**** adına verilen 2610042100970 numaralı sipariştir ve İstanbul Pendik adresine teslim edilmesi gerekirken, kargo firması tarafından bana hiç uğranmadan “teslim edilemedi” gösterilerek geri gönderilmiştir. Bu süreçte bilgi almak için kargo firmasının müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 10 dakika hatta bekletilmeme rağmen hiçbir şekilde yetkiliye bağlanamadım. LCW’nin bir an önce bu kargo firmasıyla çalışmayı yeniden gözden geçirmesini, müşterilerini bu kadar mağdur eden bir firmayla iş birliği yapmamasını da özellikle vurgulamak istiyorum.

Tüm bu ihmalkâr işlem ve iletişimsizlik sonucunda mağdur edilmiş bulunuyorum. LCW’nin acilen devreye girerek ürünlerimi yeniden göndermesini, kupon hakkımı aynen tanımlamasını ve yaşanan bu aksaklıkla ilgili tarafıma net bir açıklama yapmasını istiyorum.