Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Kargo Hizmetinde İletişimsizlik

05 Mart saat 01:00’de LCW uygulaması üzerinden toplam 2.071,76 TL tutarında, kredi kartı ile ödemesini yaptığım 2603050004110 numaralı siparişimde 4 parça ürün satın aldım. Siparişim 06 Mart tarihinde kargoya verildi. Sistem üzerinde 07 Mart ve 09 Mart tarihlerinde “dağıtıma çıktı / teslim edilecek” bilgisi görünmesine rağmen ürünler hâlâ teslim edilmedi.

Yaklaşık 7 gündür Bir Günde Kargo firmasında “dağıtımda” görünüyor olmasına rağmen teslimat yapılmıyor. Her aradığımda bugün ya da yarın kesin teslim edileceği söyleniyor ancak verilen hiçbir söz tutulmadı. Dün aradığımda ertesi gün mutlaka teslim edileceği ifade edildi, teslimat yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda ise saat 15.30 civarında 15–20 dakika içinde teslim edileceği söylendi, buna rağmen yine teslimat gerçekleşmedi.

Ayrıca kargo şirketinin müşteri hizmetlerine de sağlıklı şekilde ulaşamıyorum. Aradığımda “ilk sırada siz varsınız” anonsuna rağmen yaklaşık 20 dakika hatta beklememe karşın telefona bakılmadı, bu yüzden kargo firması tarafından da net bilgi alamadım. Sürekli aynı şekilde oyalanıyorum ve net, tutarlı bir açıklama yapılmıyor.

Siparişimi İzmit Hürriyet Caddesi’indeki LCW mağazasına teslim edilmek üzere seçmeme rağmen, ürünlerin neden teslim edilmediği konusunda LCW ya da kargo firması tarafından hiçbir net açıklama yapılmıyor. Hem yanlış/yanıltıcı bilgilendirme yapılması hem de teslimatın gereksiz yere geciktirilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Siparişimin bir an önce, daha fazla gecikmeden teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti üzerinden resmi başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.