to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilen İki Parçalı Eşofmanda Eksik Ürün Ve Yapay Zeka Destekli Müşteri Hizmetleri Sorunu
LCW mobil uygulaması üzerinden bir arkadaşım için hediye olarak aldığım iki parçalı eşofman takımının yalnızca bir parçası teslim edildi. Sipariş takip ekranında 2.099,00 TL tutarlı 2610051302803 numaralı siparişim “teslim edildi” görünmesine rağmen takımın diğer parçası elime hiç ulaşmadı.
Eksik ürünle ilgili durumu uygulama üzerinden ve müşteri hizmetleri aracılığıyla defalarca anlatmaya çalıştım ancak sürekli yapay zeka botuna yönlendirildiğim için hiçbir işlem yaptıramadım. Sorun çözülmeden işlem süresi bitiyor ve herhangi bir gerçek muhataba ulaşamıyorum. Müşteri hizmetlerinin tamamen yapay zekâya bırakılmış olması nedeniyle mağduriyetimin nasıl giderileceğini gerçekten merak ediyorum.
Sorun devam edince İzmir Buca şubesine giderek durumu anlattım. Şubedeki çalışanlar ellerinden geldiğince yardımcı olmaya çalıştılar ancak sipariş internet üzerinden verildiği için onların da yapabileceği bir işlem olmadığını belirttiler. Sonuç olarak paramı ödemiş olmama rağmen ürünü eksik aldım ve sorunu çözebileceğim hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum.
Eksik kalan eşofman parçasının en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım iletişim sorunu nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi, aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi lcw.com
