Teslim Edildiği Görünen Ürün İadesi Reddedildi Ve Kayboldu

LCW online mağazasından alışveriş yaparak ve sonrasında iade yaparak büyük bir hata yaptım. Aldığım terlik ve eşofman takımında kullanım sonrası kısa sürede deformasyon yaşadığım için, internet sitesindeki “kullanım sonrası deformasyon” seçeneğini kullanarak ürünleri incelemeye gönderdim. Buna rağmen ürünlerim, “kullanılmış ürün” denilerek hiç incelemeye alınmadan doğrudan reddedildi ve sistemde iade talebim olumsuz olarak görünüyor.

Daha da önemlisi, ürünlerin kargo ile bana geri gönderilip sistemde “teslim edildi” olarak göründüğünü sonradan öğrendim. Ancak bu teslimattan hiçbir şekilde haberim olmadı; herhangi bir teslim alma, imza ya da bilgilendirme yaşanmadı. Ürünleri fiilen teslim almadığımı ve “teslim edildi” bilgisinden o ana kadar haberdar olmadığımı defalarca müşteri hizmetlerine anlattım.

Tüm bu açıklamalarıma rağmen müşteri temsilcileri, ısrarla ürünlerin teslim edildiğini ve inceleme sürecinin devamı için mağazaya gitmem gerektiğini söylüyor; ancak anlattığım durum doğrultusunda süreç çözüme kavuşturulamıyor. Şu anda ürünlerim ortada yok, iade talebim reddedilmiş durumda ve mağdur ediliyorum.

Ürünlerimin gerçekten incelenmesini, teslimat sürecindeki belirsizliğin araştırılmasını, kaybolan ürünlerimin akıbetinin netleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ödediğim tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.