Teslim Edilemeyen Sipariş Ve İade Sürecinin İptali Talebi

1 Temmuz’da LCW mobil uygulaması üzerinden bir sipariş verdim. Ürünlerim kısa sürede hazırlanarak aynı gün içinde kargo firmasına teslim edildi. 3 Temmuz’da ise siparişimin teslimat adresine ulaştığı ve dağıtıma çıkarıldığına dair SMS aldım.

Ancak bu aşamadan sonra ne dağıtıma çıkan ürün teslim edildi ne herhangi bir SMS bilgilendirmesi yapıldı ne de telefonla aranarak bilgi verildi. Buna rağmen sistemde ürünlerin “teslim edilemedi” şeklinde göründüğünü ve ertesi gün bilgim ve onayım olmadan iade sürecine alındığını fark ettim. Siparişim İzmir Konak adresine teslim edilecekti ve ben bütün gün ulaşılabilir durumdaydım.

Bunun üzerine LCW müşteri hizmetlerini aradım. Sorunumun mutlaka çözüleceği, konunun incelenip bana geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden iki gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. LCW mağazasının online uygulaması üzerinden ilk kez alışveriş yapmıştım ve yaşadığım bu süreçten dolayı ciddi anlamda pişman oldum. Online sipariş konusunda bu kadar yetersiz ve çözümsüz kalınacağını bilseydim asla sipariş vermezdim.

2607011401710 numaralı siparişimdeki ürünlerin, iade süreci iptal edilerek acilen tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer problemlerin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Bir daha bu markadan online alışveriş yapmayı düşünmüyorum.