Tek Yıkamada Deforme Olan Battaniye İçin Haksız İade Reddi

LCW online mağazasından 2603061700062 numaralı siparişimle Hello Kitty TV battaniye satın aldım. Ürün 9 Mart’ta tarafıma teslim edildi. Kullanım öncesinde etikette yazan talimatlara uygun şekilde 25 Nisan’da ilk kez yıkattım. Ancak battaniye daha ilk yıkamada ciddi şekilde deforme oldu ve eski halinden eser kalmadı.

Bunun üzerine siteden “kullanım sonrası deformasyon” seçeneğini işaretleyerek iade talebi oluşturdum ve ürünü İzmir’den Aras Kargo ile firmaya gönderdim. Ürün kendilerine ulaştı ancak iadem, “ürün kullanıldığı için” gerekçesiyle reddedildi. Zaten iade sebebi olarak kullanım sonrası deformasyon seçmiş olmama rağmen böyle bir gerekçeyle reddedilmesini kesinlikle mantıklı bulmuyorum; çünkü sorun ürünün tek yıkamada bu hale gelmesi ve bu durumun benim hatam değil ürün kalitesiyle ilgili olmasıdır.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de aynı cevabı aldım ve isterseniz mağazaya götürün, onlar incelesin şeklinde bir yönlendirme yapıldı. Tüm talimatlara uymama rağmen battaniyenin sadece tek yıkamada bu derece bozulmasının normal olmadığını düşünüyorum.

Ürünün tekrar detaylı olarak incelenmesini ve ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek iade ya da mümkünse değişim işlemlerimin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.