Taksitli Satışlarda Vade Farkı Yok Sayılıyor

LCW Demetevler Şubesi’nden babam tarafından birkaç gün önce birden fazla çocuk ürünü satın alındı. Alışveriş taksitli olarak yapıldığı için ürünlere vade farkı eklendi ve bu durum tarafımızca kabul edildi. Söz konusu ürünlerden biri 580 TL bedelle tarafımıza teslim edildi ve ürünle birlikte değişim kartı da verildi.

Yaklaşık 30 Ocak 2026 tarihinde bu ürünü değiştirmek istediğimde, ürünün vade farkı hariç satış bedeli olan 550 TL üzerinden değişim yapılabileceği, taksitli alışverişlerde değişimlerin bu şekilde gerçekleştirildiği tarafıma iletildi. Değişim işlemini mağaza tarafından belirtilen bu şekilde yapmak zorunda kaldım.

Ancak ürün taksitli olarak satın alındığı, vade farkı ödenip fiilen 580 TL ödeme yapılmış olmasına rağmen değişim sırasında bu bedelin dikkate alınmaması, vade farkının tüketici açısından yok sayılması anlamına gelmektedir ve bu durum içime sinmemektedir. Bu nedenle konuyu mağaza çalışanı Ö*** M****** Hanım ile görüştüm; kendisi bunun sistem gereği mümkün olmadığını söyledi. Ardından mağaza sorumlusu M**** Hanım ile yaptığım görüşmede, haklı olduğum ifade edilmesine rağmen sistemin bu şekilde işlediği ve birçok müşterinin de bu durumdan rahatsız olduğu belirtildi.

Buradaki şikayetim bireysel bir maddi beklentiden ziyade, taksitli satışlarda vade farkı alınmasına rağmen değişim işlemlerinde bu bedelin yok sayılmasının tüketici açısından adil olmamasıdır. Bu uygulamanın müşteriler nezdinde güven zedeleyici olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle söz konusu sistemin yeniden değerlendirilmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve tarafıma konu hakkında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.