to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun'da Tek Yolcu Bilet İptali Ve Ek Paket Değişiklik Ücreti Sorunu
Enuygun üzerinden 6 kişilik yurt dışı gidiş-dönüş uçak bileti satın aldım. Uzun süredir uygulamayı kullanıyordum ancak yaşadığım süreç güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Talebim tüm rezervasyonun iptali değil; yalnızca 1 yolcuya ait gidiş-dönüş biletin iptali, mümkün değilse açığa alınması, voucher/credit oluşturulması veya Enuygun Cüzdan’a aktarılmasıdır. Karta iade dahi istemiyorum; bu tutarı yine Enuygun’dan alacağım uçak biletlerinde kullanmak istiyorum.
Buna rağmen sürekli “havayolu kuralları böyle, bizim inisiyatifimiz yok” cevabı veriliyor. Ben bileti Enuygun’dan aldım, ödemeyi Enuygun’a yaptım, hizmet bedeli ve ek paket bedeli Enuygun üzerinden tahsil edildi. Sorun yaşanınca ise havayolu, aracı firma, uçuşu gerçekleştiren firma ve Enuygun arasında bırakılıyorum. Bir bilette 4 farklı muhatap olması ve kimsenin net çözüm sunmaması kabul edilemez.
Ayrıca gidiş uçuşunda değişiklik hakkı için yaklaşık 1.250 TL ek ücret ödedim. Değişiklik yapılmak istendiğinde ise ayrıca yaklaşık 2.000 TL fark isteniyor. Bu durumda ek paketin tüketiciye ne fayda sağladığı belirsizdir. Bu tarz ek paketleri satın alırken herkesin çok dikkatli olmasını tavsiye ederim.
Uçuşa hâlâ yaklaşık 2 hafta var ve talep yalnızca 1 yolcu için. Bu kadar makul bir talebin bile geçiştirilmesi müşteri memnuniyetine aykırıdır. Enuygun’dan açık, yazılı ve çözüm odaklı dönüş bekliyorum.
Bu mağduriyet giderilmezse Tüketici Hakem Heyeti, kredi kartı harcama itirazı ve sosyal medya dahil tüm yasal haklarımı kullanacağım. Kendi deneyimime dayanarak, bundan sonra uçak biletlerinin doğrudan ilgili havayolu firmasının resmi sitesi veya uygulamasından alınmasını tavsiye edeceğim.
Güncelleme: Konu ile ilgili firmalardan yazılı cevaplar gelmeye başladı. Freebird Airlines, dönüş uçuşunun aktif olduğunu ancak rezervasyon, biletleme, iptal ve değişiklik işlemlerinde yetkili tarafın tuı Belgium olduğunu bildirdi. Travelfusion ise kendilerinin havayolu ile seyahat acentesi arasında içerik/rezervasyon sağlayıcısı olduğunu, talebimin benim adıma Enuygun tarafından iletilmesi gerektiğini belirtti. Yani süreçte herkes başka bir muhatabı işaret ediyor. Freebird tuı’ye, travelfusion Enuygun’a, Enuygun ise havayolu kurallarına yönlendiriyor. Tüketici olarak bileti Enuygun’dan aldım, ödemeyi Enuygun’a yaptım; ancak yalnızca 1 yolcu için iptal/açığa alma/Enuygun Cüzdan’a aktarım talebimde hâlâ net bir çözüm sunulmadı. Talebim tüm rezervasyon için değil, sadece 1 yolcu içindir. Bu kadar basit ve sınırlı bir talebin dört farklı firma arasında çözümsüz bırakılması kabul edilemez. Enuygun’dan talebimi travelfusion/tuı kanalına resmi olarak iletmesini ve tarafıma yazılı, somut bir çözüm sunmasını bekliyorum.
Merhaba Murat Bey, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Bu cevabı çözüm olarak kabul etmiyorum. Tarafıma yine standart ve genel bir açıklama yapılmış, somut talebime cevap verilmemiştir. Talebim 6 kişilik rezervasyonun tamamı için değil, yalnızca 1 yolcuya ait bilet içindir. Karta iade de istemiyorum; mümkünse Enuygun Cüzdan’a aktarılmasını talep ediyorum. Freebird, yetkilinin tuı olduğunu; travelfusion ise talebin Enuygun tarafından iletilmesi gerektiğini bildirdi. Buna rağmen Enuygun hâlâ somut işlem yapmadan genel cevap vermektedir. Bileti Enuygun’dan aldım, ödemeyi Enuygun’a yaptım. Bu nedenle talebimin Enuygun tarafından travelfusion/tuı kanalına iletilmesini ve tarafıma yazılı sonuç bildirilmesini istiyorum. Bu standart cevaptan memnun değilim. Çözüm sunulmazsa Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve diğer yasal yolları kullanacağım.
