Stokta Görünmesine Rağmen Kapri Ürünün İptali Ve Yanıtsız Destek

LCW mobil uygulaması üzerinden 6 Temmuz 2026 tarihinde toplam 780,98 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Asıl almak istediğim ürün kapriydi, ikinci ürünü ise kampanya gereği 1 TL olduğu için ek bir şort olarak sepetime eklemiştim. Ancak üzerinden 6 gün geçtikten sonra, 12 Temmuz 2026’da kapri ürünüm stokta bulunamadığı gerekçesiyle iptal edildi ve 392,56 TL tutarındaki bedel kartıma iade edildi. Kampanyalı olarak sepete eklediğim şort ise gönderiliyor, fakat esas satın almak istediğim kapriyi alamıyorum.

Ben siparişi verirken kapri ürün sistemde stokta göründüğü için güvenle sipariş oluşturdum. Eğer stokta yoksa, neden stokta varmış gibi gösterildiğini ve neden 6 gün boyunca herhangi bir bilgilendirme yapılmadan beklendiğini anlayamıyorum. Bu süreç hem zaman kaybına hem de mağduriyet yaşamama sebep oldu.

WhatsApp destek hattına durumu yazdım ancak yalnızca dijital, otomatik cevaplar geldiği için sorunumla ilgili net bir çözüm sunulmadı ve derdimi tam olarak anlatamadım. Başka bir kanal üzerinden de henüz dönüş alamadım.

LCW gibi büyük bir markadan stok ve bilgilendirme süreçlerinde daha özenli davranılmasını bekliyorum. Asıl sipariş verdiğim kapri ürünümün, sipariş anındaki şartlar ve kampanya koşullarıyla temin edilmesini veya aksi durumda mağduriyetimi giderecek şekilde tarafıma ek bir çözüm ve telafi sunulmasını talep ediyorum.