to read complaints and reviews, or file yours.Stok Sorunu Nedeniyle Onaysız Sipariş İptali Ve Müşteri Memnuniyeti Göz Ardı Edildi
LCW’den internet sitesi üzerinden K**** pantolon siparişi verdim. 2607241800948 numaralı siparişim, stok tedarik sorunu gerekçesiyle benim hiçbir onayım alınmadan doğrudan iptal edildi. Eğer gerçekten stokta yoksa bile bu durumun baştan açıkça belirtilmesini, benzer bir ürün önerilmesini ya da en azından bana alternatif sunulmasını beklerdim; çünkü aynı ürünü mağazadan temin etme imkanım varken bu şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.
İptal sonrası müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece tedarik sıkıntısından dolayı iptal edildiğini, yapılacak bir şey olmadığını söylediler. Ürün bedeli karta iade edilmiş olsa da, yaşadığım süreçte hiçbir çözüm odaklı yaklaşım görmedim ve müşteri memnuniyetinin gözetilmediğini hissettim.
Ben, iptal edilen ürün için stok durumunun tekrar kontrol edilmesini, mümkünse aynı ürünün veya eşdeğer bir ürünün aynı fiyat koşullarıyla tarafıma temin edilmesini; bu mümkün değilse, yaşadığım mağduriyetin telafisi için müşteri memnuniyetini önceleyen bir jest yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için aşağıdaki link üzerinden ulaşabileceğiniz aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. “https://www.lcw.com/statik/aydinlatmametnieticaret'' Tüm öneri ve görüşlerinizi, aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi lcw.com 444 4 529 [email protected]
