Sistemsel Hata Nedeniyle İptal Edilen İndirimli Siparişin Telafisi

03.02.2026 tarihinde saat 18.20 civarında LCW’nin online sitesi üzerinden 2602031804232 numaralı siparişi verdim. Yüksek indirimli olarak aldığım ürünler, ertesi gün 04.02.2026 tarihinde saat 09.30 gibi “sistemsel hata” gerekçesiyle tarafıma mesaj atılarak iptal edildi. Gelen iptal mesajında mağduriyetim için %15 indirim tanımlandığı belirtilmiş olsa da, ben bu indirimin iptal edilen yüksek indirimli alışverişimin karşılığı olmadığını düşünüyorum. Ayrıca aynı kampanyadan alışveriş yapan bazı kişilerin siparişlerinin iptal edilmeyip teslim edildiğini gördüğüm için “sistemsel hata” açıklamasını tutarsız buluyorum. Her şey kurallara uygun şekilde sepetimi oluşturmama ve ödememi yapmama rağmen, sonrasında “sistemsel hata” denilerek siparişimin iptal edilmesini kabul etmiyorum ve zamanımın boşa harcandığını düşünüyorum.

Bu süreçte indirimli ürünleri seçmek, sepete eklemek ve ödeme yapmak için ciddi zaman harcadım. Daha sonra hiçbir alternatif sunulmadan ve gerçek bir telafi sunulduğunu düşünmediğim halde sadece “sistemsel hata” denilerek siparişin iptal edilmesi, hem müşteri memnuniyeti açısından hem de güven duygusu açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.

Beklentim, iptal edilen ürünlerimin sipariş oluşturduğum zamanki indirimli fiyatlardan tarafıma gönderilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için sürecin incelenmesini talep ediyorum.