Siparişlerim Görünmüyor İade Ve Fatura İşlemlerinde Sorun Yaşıyorum

24 Ekim 2025 tarihinde lcw.com uygulaması üzerinden 2510241902827 numaralı siparişimle Erkek kategorisinden iki adet gömlek ceket satın aldım. 29 Ekim 2025’te ürünler teslim edildi. Paketi açtığımda bir ürünün etiketinin yarısı kesilmiş, diğerinin ise etiketi tamamen yoktu. Ürünleri iade etmek istediğimde ise çeşitli sorunlarla karşılaştım.

Faturama ulaşmam için gönderilen link çalışmıyor, lcw.com’daki akıllı asistan ise siparişime erişemediğini belirtiyor. Sipariş verdiğim mail adresimi kontrol ettiğimde de faturaya dair bir bilgiye ulaşamadım. Uygulama üzerinden “Siparişlerim” kısmına girdiğimde ise yalnızca 3 yıl önceki eski siparişim görüntüleniyor, yeni siparişlerim hesabımda görünmüyor. Sipariş takip butonunda ise telefon numaramı ve sipariş numaramı girdiğimde “geçerli bir telefon numarası girmelisiniz” uyarısı alıyorum.

Siparişimi iade etmek istiyorum fakat iade kodu oluşturabilmem için hem uygulama üzerinden siparişimin görünmesi hem de faturamın bana iletilmesi gerekiyor. Kredi kartı ile 595,59 TL ödeme yaptım ve banka dekontum elimde mevcut. Müşteri hizmetlerine akıllı asistan üzerinden ulaştım ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Ürünlerimi iade edebilmem için iade kodumun ve faturamın tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Siparişlerime ve faturama uygulama üzerinden erişim sağlanmasını istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle lcw.com’dan tekrar alışveriş yapma ve tavsiye etme konusunu gözden geçireceğim.