Sipariş Teslimatı Gecikmesi Ve Yanıltıcı SMS Bildirimleri

17 Ocak saat 23.37’de LCW uygulamasından t‑shirt siparişi verdim ve firma ertesi gün Hepsijet aracılığıyla ürünleri kargoladı. O günden bu yana Hepsijet’ten neredeyse her gün “4 saat sonra kapındayız, saat 21.00’e kadar teslimat yapıyoruz” şeklinde SMS alıyorum; ancak ne arayan oluyor ne de adrese gelen.

Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda ise, beni aramışlar da ulaşamamışlar gibi gerçeği yansıtmayan bir açıklama yapılıyor. Telefonum gün boyu açık, hattımda hiçbir şebeke problemi yok ve başka herkes arayabiliyorken sadece kargo firması bana ulaşamamış gibi davranılıyor. Ayrıca bulunduğum ilçenin dağıtım biriminin numarasını da paylaşmıyorlar, bu yüzden herhangi bir yetkiliye doğrudan ulaşamıyorum.

Yaklaşık 3–4 gündür her gün aynı şekilde SMS ile teslimat vaadi verilip teslimat yapılmadığı için mağdur oluyorum. Saat 15’ten sonra müsait oluyorum ancak kargoyu beklemek için iş yerimden sürekli izin almak zorunda kalıyorum ve günlerdir ne kapım çaldırılıyor ne de bir arama yapılıyor. 5601*******27 takip numaralı gönderimin acilen teslim edilmesini ve bu yanıltıcı bilgilendirme ve aksayan teslimat süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Elimde sipariş detayları ve tarafıma gelen SMS’lerin ekran görüntüleri de mevcuttur.