Sipariş Numarası Sistemde Görünmüyor, İade Ve Beden Değişimi Yapılamıyor

LC Waikiki’den yaklaşık bir hafta önce online olarak, üyelik oluşturmadan gri renk S6S419Z4-CT3 kodlu eşofman takımını 10–11 yaş beden olarak satın aldım. Ürün geçen hafta elime ulaştı. Daha sonra siteye üye oldum ve bugün ürünü iade edip 8–9 yaş bedenine değiştirmek istedim; ancak sistem bir türlü siparişimi bulamıyor.

Siparişi verirken üye değildim; sonradan üyelik oluşturmama rağmen, elimde hem sipariş numaram hem de tarafıma gelen SMS’lerin ekran görüntüleri olmasına karşın, online kanaldan işlem yapmak istediğimde karşıma çıkan yapay zeka asistanı siparişimi bulamıyor ve bu nedenle iade/değişim adımına hiç geçemiyorum. Aynı sorunu defalarca denememe rağmen yaşamaya devam ediyorum.

WhatsApp hattı üzerinden de destek almaya çalıştım; ancak burada da yalnızca yapay zekanın siparişimi bulamadığı bilgisi verildi, yaşadığım problemi çözebilecek ek bir yönlendirme veya gerçek bir müşteri temsilcisine aktarım yapılmadı. Sonuç olarak elimde ürün, sipariş numarası ve tüm bilgiler olmasına rağmen ne iade ne de beden değişimi yapamıyorum.

Sipariş numaramın sisteme doğru şekilde tanımlanarak görünür hâle getirilmesini, 10–11 yaş beden eşofman takımının 8–9 yaş bedenine değişiminin yapılmasını veya bu mümkün değilse iademin alınarak ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.