Satış Danışmanının Çocuğa Yönelik Saygısız Ve Kırıcı Sözleri

Bugün akşam saat 20:30 sularında Eminönü’ndeki LCW mağazanızın 4. kattaki çocuk reyonunda yaşadığım saygısızlık nedeniyle bu şikâyeti yazma gereği duydum. Çocuğum reyondaki ürünlerle ilgilenirken reyonu bir miktar bozmuş olabilir; ancak neticede bir çocuk ve bu durumun sakin ve yapıcı bir dille ifade edilmesini beklerdim. Buna rağmen satış danışmanı, “Çocuğunuza terbiye verin” şeklinde bir ifade kullanarak hem çocuğuma hem de bize karşı son derece kırıcı ve saygısız bir tutum sergiledi.

Bu üslup ve yaklaşım, özellikle bir çocuk için son derece incitici ve mağaza ortamında kabul edilemez bir davranıştır. Çalışanınızın bu tavrı nedeniyle diğer müşterilerle de gereksiz bir polemiğe girmek zorunda kaldık ve kendimizi son derece rahatsız ve değersiz hissettik. Ürünümüzü almış olmamıza rağmen mağazadan büyük bir hayal kırıklığı ile ayrıldık.

LCW gibi kurumsal bir markada, müşteriyle doğrudan iletişimde olan personelin bu kadar kırıcı ve öfkeli bir tavırla konuşmasını, markanın imajını zedeleyen ciddi bir problem olarak görüyorum. Söz konusu satış danışmanı hakkında gerekli uyarıların ve disiplin sürecinin işletilmesini, mağazadaki personelin müşteri iletişimi ve özellikle çocuklara yaklaşımı konusunda daha dikkatli ve özenli olmaları için adım atılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun başka ailelerin başına gelmemesi için bu şikayetimin ciddiyetle değerlendirilmesini istiyorum.