Onayım Olmadan Sipariş İptali, Açıklama Eksikliği Ve Stok Yokluğu

LCW’den kadın giyim, çocuk iç giyim ve oyuncaklardan oluşan, toplamda yaklaşık 3000 TL tutarında toplu bir sipariş verdim. Siparişim kargoya teslim edildikten sonra, paketin firmaya geri teslim edildiğine dair SMS aldım. Ardından tekrar SMS geldi ve 24 saat içinde itiraz etmem için gönderilen linke tıklamam istendi.

Bu linke defalarca tıklamama rağmen sayfa sürekli beyaz açıldı, “sayfa bulunamadı” uyarısı çıktı ve hiçbir şekilde itirazımı iletemedim. Müşteri hizmetlerine yazdığımda nedenini bilmediklerini, iptalin sebebine ulaşamadıklarını söylediler. Çağrı açılmasını talep ettim, sonrasında da bana tekrar dönüş yapıldı ancak “Biz de görüntüleyemiyoruz, sebebini göremiyoruz, size tekrar dönüş yapılacak” gibi net olmayan bir açıklama dışında somut bir bilgi verilmedi.

Daha sonra arandığımda, paketin hasarlı olduğu için kargo tarafından firmaya geri teslim edildiği söylendi. Ancak bu açıklama yapılmadan hemen önce, tarafıma “şu kadar tutar iade edilmiştir” şeklinde para iadesi SMS’i geldi. Yani bana sebep net olarak anlatılmadan, dahası ben özellikle siparişimin iadesini istemediğimi, ürünlerimi istediğimi belirtmiş olmama rağmen, siparişimin tamamı iptal edilip bedeli tarafıma iade edildi.

Mağduriyetim sürerken, özür amacıyla hesabıma yalnızca kargo bedava çeki tanımlandı. Zaten yaklaşık 3000 TL’lik siparişim kargo bedava olduğu için bu jestin benim için hiçbir anlamı kalmadı. Üstelik siparişi yeniden oluşturmak istediğimde, sepetimdeki ürünlerin yarısının stokta olmadığını ve aynı kombinasyonu tekrar yapamadığımı gördüm. Yani hem siparişim benim isteğim dışında iptal edildi hem de şu an aynı ürünleri alma imkanım kalmadı.

2607091601142 numaralı siparişimde yaşadığım bu süreç nedeniyle hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet söz konusu. Ürünlerimi istediğimi açıkça belirtmiş olmama rağmen, hiçbir onayım alınmadan iade sürecine gidilmesini ve bunun net bir şekilde açıklanmamasını kabul edemiyorum. İptal edilen siparişimdeki ürünlerin stok ve fiyat durumu da gözetilerek, bana gerçek anlamda telafi sağlayacak bir çözüm üretilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.