Nata Vega LCW Mağazası Yöneticisinin Sert Üslubu Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Eşime Antares’teki LCW mağazasından bir gömlek aldım. Gömleğin bedeni olmadığı için ürünü pantolonla değiştirdim ancak bu pantolon da olmadı. Bunun üzerine iade işlemi için bugün Nata Vega AVM’deki LCW mağazasına gittim.

Nata Vega mağazasında değişim yaptığım için iade yapılamayacağını söylediler. Bu bilgiyi veren ve yönetici pozisyonunda olduğunu öğrendiğim m. Kılıç isimli çalışan, bana son derece sert ve rahatsız edici bir üslupla yaklaştı. Konuşma sırasında arkasını dönüp “işlem alıyorum şu an” diyerek benimle sağlıklı bir iletişim kurmadı. Ben de bir müşterisi olarak sorunumun dinlenmesini ve bana çözüm önerisi sunulmasını talep ettim, buna rağmen aynı sert tavırla beni reddetti.

Kendisiyle devam etmek istemediğimi, başka bir yetkili ile görüşmek istediğimi ilettim. Sonrasında gelen beyefendi ise sorunumu çözemese de son derece kibar ve açıklayıcı bir dille durumu anlattı ve yaklaşımıyla beni rahatlattı. Buradan özellikle Nata Vega LCW mağazasında görevli yönetici m. Kılıç’ın müşteriyle iletişim tarzının ve üslubunun acilen gözden geçirilmesini, bu konuda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.