to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Şubesinin Teslimat İhmali Ve Müşteri Hizmetleri Yetersizliği
Aras Kargo ile tarafıma iki farklı göndericiden kargo gönderimi yapıldı. 26.09.2026 tarihinde teslim edilmesi gereken bu kargoları, işlerimin aciliyeti ve evde olmayacağım için sabah erken saatte İstanbul Kartal Atalar şubesine giderek teslim almak istedim. Şubede bana araçların yeni geldiği, yaklaşık 30–40 dakika beklersem kargolarımı verebilecekleri söylendi. Bu kadar vaktim olmadığı için şubeden ayrılmak zorunda kaldım.
Daha sonra kargolar için dağıtıma çıktığına dair mesaj geldiğinde, SMS içindeki yönlendirme linki ile kargoların anlaşmalı esnaf teslim noktasına bırakılabileceği belirtildi. İlgili mesaj geldikten sonra hemen link üzerinden kargolarımın esnaf noktasına bırakılması için talimat verdim. Ancak yönlendirmeden 4–5 saat sonra esnafa gittiğimde kuryenin gelmediği, bu saatten sonra da artık gelmeyeceği bilgisi verildi.
Hafta sonu araya gireceği ve kargolarıma acil ihtiyacım olduğu için mağdur olacağımı anlayarak Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen müşteri temsilcisi konuyla ilgili yapılabilecek bir şey olmadığını, şikayet talebimi de sisteme alamayacağını söyledi. Ne şubeden kargolarımı alabildim ne de yönlendirdiğim esnaf noktasına teslimat gerçekleşti.
Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de kargolarımın geç ulaşması nedeniyle maddi zarara uğradım. 6501096569*** ve 6500941799*** takip numaralı gönderilerimle ilgili özellikle İstanbul Kartal Atalar şubesinin yaklaşımından ve Aras Kargo’nun bu tutumundan dolayı şikayetçiyim. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu şubenin gerekli şekilde uyarılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle işlerimde farklı kargo firmalarına yöneleceğimi ve çevreme de Aras Kargo’yu tercih etmemelerini söyleyeceğimi belirtmek istiyorum.
Sayın Ozan D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37159638 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
