Mağaza Teslimatlı Sipariş İptal Edildi, Bonus İadesi Gelmedi

LCW’den 2601091401853 sipariş numarasıyla mağaza teslimatlı olarak bir t-shirt satın aldım. Ürünü mağaza teslimli almama rağmen önce kargoya verildi bilgisi verildi, ardından da hiçbir açıklama yapılmadan “teslim edilemedi” denilerek siparişim iptal edildi. Mağaza teslimatlı bir ürünün nasıl olup da teslim edilemediğini ve neden iptal edildiğini anlamıyorum.

Ürün tutarı 209,99 TL idi. Bunun 150 TL’lik kısmını kartıma tanımlı Bonus ile, kalan 59,99 TL’yi ise kartımdan ödedim. Şu anda yalnızca 59,99 TL’lik kısmın iadesi yapılmış görünüyor, Bonus ile ödediğim 150 TL ise tarafıma iade edilmemiş durumda. Hem ürünümü alamadım hem de Bonus tutarım sistemde kaybolmuş gibi görünüyor.

Mağaza teslimatlı ürünümün neden teslim edilemediği ve hangi gerekçeyle iptal edildiği konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve Bonus ile ödediğim 150 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.