LCW’de Teslim Edilmediği Valiz Sistemde Teslim Edildi Göstermesi Ve Hamilelik Mağduriyeti

LCW’den sipariş ettiğim valiz, tarafıma hiç teslim edilmemesine rağmen sistemde “teslim edildi” olarak gösterildi. Bu olay nedeniyle hayatımın en hassas dönemlerinden birinde, hamileliğimin 38. Haftasında büyük bir mağduriyet yaşadım.

Bu valizi doğum çantamı hazırlamak için özellikle sipariş etmiştim. Ürünün teslim edilmediğini fark ettiğim andan itibaren yaklaşık iki hafta boyunca 10’dan fazla kez müşteri hizmetlerini aradım. Her görüşmede kayıt oluşturulduğu ve aciliyetimin iletildiği söylendi. Ancak hiçbir zaman somut bir çözüm sunulmadı, tarafıma net bir bilgi verilmedi ve sürekli aynı standart cevaplarla oyalanarak bekletildim.

Teslim edilmeyen bir ürünün sistemde teslim edilmiş olarak gösterilmesi başlı başına ciddi bir hatayken, bu süreçte ne LCW ne de kargo firması mağduriyetimi gidermek adına etkili bir çözüm üretti.

Doğuma sayılı günler kala hastane çantamı hazırlamak zorunda olduğum için, planlarımın tamamen dışına çıkarak ekstra ücret ödeyip başka bir yerden valiz satın almak zorunda kaldım. Yaşadığım stres, belirsizlik ve zaman kaybı hamileliğimin son döneminde beni hem psikolojik hem de fiziksel olarak olumsuz etkiledi. Böyle bir süreçle uğraşmak zorunda bırakılmam gerçekten kabul edilemez.

Buradaki mağduriyet yalnızca ürünün teslim edilmemesi değildir. Asıl mağduriyet; günlerce çözümsüz bırakılmam, defalarca aramama rağmen sonuç alamamam, doğum öncesinde yaşadığım yoğun stres, zaman kaybı ve yapmak zorunda kaldığım ek masraftır.

Bu nedenle yalnızca ürün bedelinin iade edilmesini yeterli görmüyorum. Yaşadığım bu maddi ve manevi mağduriyetin, LCW gibi kurumsal bir firmanın sorumluluğuna yakışır şekilde, uygun bir müşteri memnuniyeti çözümüyle telafi edilmesini bekliyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğim.