LCW'de Eksik Tişört Ücreti Kuponla Çözülmek İstendi, İade Talebi Reddedildi

LCW’den 400 TL’lik ikili t-shirt siparişi verdim, ancak gelen paketten tişörtlerden biri eksik çıktı. Eksik ürünü göndermelerini talep ettiğimde ise hayır denilerek, bunun yerine 380 TL’lik kupon tanımlayabileceklerini söylediler. Bu 380 TL’nin 200 TL’lik kısmı eksik gönderilen t-shirt için benim ödediğim gerçek para, kalan kısmı ise müşteri memnuniyeti için verdiklerini ifade ettiler.

Daha sonra bu 380 TL’lik kuponu başka bir siparişte, tunik ürününde kullandım. Fakat tunik belden bol, basenden dar geldi, yani beden uyumsuzluğu yaşadım ve ürünü iade ettim. Tuniği iade etmeme rağmen LCW bu işlemden sonra 380 TL’lik kuponumu yeniden tanımlayamayacaklarını söyledi. Oysa bu kuponun içinde hâlâ teslim etmedikleri tişörtün 200 TL’lik bedeli bulunmaktadır ve bu tutar doğrudan benim cebimden çıkan paradır.

Teslim edilmeyen bir ürünün bedelinin, hangi şart olursa olsun, müşteriye iade edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Eksik gönderilen tişörtün ücretinin kupon içinde eritilmesi ve sonrasında iade edilmemesi hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı bir uygulamadır. Bu saatten sonra kupon, hediye çeki vb. Herhangi bir çözüm istemiyorum, kupon adı altında paramı vermemek için yürütülen iletişimi de kabul etmiyorum.

LCW’den, 5608*******71 ve 5608*******96 numaralı siparişlerimle bağlantılı olarak, eksik gönderilen tişörtün 200 TL’lik bedelinin doğrudan banka hesabıma/ödeme yaptığım karta para iadesi olarak yatırılmasını talep ediyorum.