LCW Yanlış Kıyafet Yerine Porselen Sabunluk Gönderdi, İade Reddi

LCW internet sitesi üzerinden 5 Ekim tarihinde üç parça kıyafet sipariş ettim. 9 Ekim’de kargomu teslim aldığımda paketi açtığımda içinden kıyafetlerim yerine porselen bir sabunluk çıktığını gördüm.

Hemen LCW WhatsApp hattına ulaştım ve müşteri temsilcisi, bir kağıda durumu yazarak ürünü bu şekilde iade etmemi söyledi. Ben de verilen yönlendirme doğrultusunda, paketten kıyafet yerine porselen sabunluk çıktığını belirttiğim bir notla birlikte ürünü geri gönderdim. Buna rağmen iadem “İade Edilen Ürün / İade Talebi Uyuşmazlığı” açıklamasıyla reddedildi.

Bugün tekrar arandım ve reddedilen iadenin ürün olarak tekrar bana gönderildiği söylendi. Baştan beri bana ait olmayan, tamamen yanlış bir ürünü neden tekrar bana yolladıklarını ve buna rağmen ödediğim ücretin iadesini hâlâ yapmadıklarını anlamıyorum. Yanlış gönderilen ürünü kabul etmek istemiyorum, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

2610051401791 numaralı siparişime ilişkin olarak, yanlış ürün gönderimi ve haksız iade sürecinin derhal düzeltilmesini, bana gönderilen porselen sabunluğun değil, ödediğim tutarın tamamının en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.