LCW Stokta Olmayan Ürünlerin Satışa Açık Gösterilmesi ve Tekrarlanan Sipariş İptalleri

LCW’nin kendi internet sitesi üzerinden 04.04.2026 tarihinde 2604041101386 numaralı ürünü sipariş ettim. Ürün, stokta bulunamadığı gerekçesiyle sipariş sonradan iptal edildi. Bu konuda tarafıma yapılan dönüşte, ilgili kişilerin uyarıldığı ve benzer bir durumun tekrarlanmayacağı ifade edildi.

Ancak 15.04.2026 tarihinde bu kez 2604151702567 numaralı siparişimde yer alan bir ürünün yine stokta kalmadığı gerekçesiyle siparişimin iptal edildiğine dair SMS aldım. Aynı sorunun çok kısa süre içinde ikinci kez yaşanması, stokta olmayan ürünlerin internet sitesinde satışa sunulması ve tüketicinin bu şekilde mağdur edilmesi anlamına gelmektedir.

Stokta bulunmayan ürünlerin reklamının yapılıp satışa açık gösterilmesi, sipariş alındıktan sonra da “stok yok” denilerek iptal edilmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında haksız ticari uygulama ve ayıplı hizmet niteliği taşımaktadır. İnternette görseli bulunan, satışa sunulan bir ürünün stokta var olduğu kabul edilir ve satıcının “stokta kalmadı” gerekçesiyle satıştan kaçınması kabul edilebilir bir mazeret değildir.

Her iki siparişte de ücret iadesi yapılmış olsa da, tekrar eden bu durum nedeniyle tüketicinin yanıltılmaması, stok yönetimi ve ürün ilanlarıyla ilgili gerekli kontrollerin yapılması ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.