LCW Online Mağazasından Gelen Hasarlı Çerçeve İçin Tutarsız Bilgilendirme Ve İade Talebi

LCW’nin online mağazasından satın aldığım çerçeve siparişim Kırıkhan’a ulaştığında paket hasarlı, çerçevenin camı da yerinden çıkmış şekilde elime geçti. Camı tekrar takabildiğim için başta büyük bir sorun olmayacağını düşündüm ama ürünün bu şekilde gelmesini markaya bildirdim.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım ilk görüşmede, ürünü geri göndermem durumunda sorun olmayacağı, parçanın ya da ürünün tekrar gönderileceği söylendi. Bu söyleme güvenerek, tekrar istenmeyeceğini düşünerek hasarlı olan parçayı çöpe attım. WhatsApp üzerinden yaptığım tüm yazışmalar ve talep edilen fotoğraflar ekran görüntüsü olarak kayıtlı.

Daha sonra kargonun neden tekrar gönderilmediğini ve sürecin ne durumda olduğunu sorduğumda, bu kez ürünün tüm parçaları eksiksiz gönderilmediği takdirde ne değişim ne de para iadesi yapılmayacağı söylendi. İlk görüşmede böyle bir şart belirtilmediği için tamamen çelişkili bir bilgilendirme ile karşılaştım ve yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum.

Hem hasarlı ürün göndermeleri hem de müşteri temsilcisinin tutarsız ve yanıltıcı açıklamaları nedeniyle mağdur edildim. Hasarlı gelen çerçevenin ücretinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu süreç için gerekli anlayışın gösterilmesini talep ediyorum. Yazışma ekran görüntülerini ve ürün fotoğraflarını da ispat olarak ekliyorum.