Kırık Dekorasyon Mumu İçin Yetersiz Paketleme Ve Çelişkili İade Bilgisi

LCW’den online olarak dekorasyon mumu sipariş ettim, ürün elime tamamen kırılmış şekilde ulaştı. Kargoyu açtığımda mumun sadece kendi kutusuna konulduğunu, kırılabilecek bir ürün olmasına rağmen içine hiçbir koruyucu malzeme, patpat vb. Konulmadığını gördüm. Bu sebeple ürün paramparça olmuştu.

Durumu WhatsApp hattınız üzerinden müşteri temsilcisine ilettim, kendisi bana ürünün yeniden gönderileceğini söyledi. Ürün zaten kullanılamaz halde olduğu ve yenisi gönderileceği belirtildiği için ben de kırık ürünü çöpe attım. Aradan zaman geçince kargonun durumunu tekrar sorduğumda bu kez “iade etmeniz gerekiyor” şeklinde tamamen çelişkili ve mantıksız bir bilgi verildi. Çöpe attığımı baştan belirtmeme rağmen böyle bir geri dönüş yapılması, üstelik bu mağduriyeti ikinci kez yaşıyor olmam, beni hem uğraştırdı hem de mağdur etti.

Paketlemenin özensiz yapılması, kırılacak ürünü korumasız şekilde göndermeniz ve sonrasında da birbirini tutmayan bilgiler verilmesini kabul etmiyorum ve itiraz ediyorum. Paramın eksiksiz bir şekilde iade edilmesini ya da ürünün düzgün şekilde paketlenerek yeniden gönderilmesini talep ediyorum.