LCW Siparişimde 23 Ürün Eksik Ve Bilgi Saklama Sorunu

LCW üzerinden 18 Ekim 2026 tarihinde vermiş olduğum, 37.211,06 TL tutarındaki ve 60 adet üründen oluşan 2610181000668 numaralı siparişim, 5610****86 sevkiyat numarasıyla 23 Ekim 2026 tarihinde tarafıma teslim edilmiştir. Siparişe ait 9992026009361848 numaralı faturada 55 ürün kalemi yer almakta, bu kalemlerden bazılarını ikişer adet satın almam nedeniyle toplam ürün sayısı 60’a ulaşmaktadır.

Teslim edilen kargo kolisinin üzerindeki hepsiJET etiketinde, bir koli için azami taşıma sınırının 20 kilogram olduğu açıkça belirtilmiştir. Siparişimde toplam 60 adet ürün bulunması, bu siparişin birden fazla koli ile gönderilmiş olması gerektiğini göstermektedir.

Kargo paketini ilk açtığımda yalnızca acil ihtiyacım olan 14 ürünü ayırdım, kalan ürünleri daha sonra beden kontrolü ve olası iade için pakette bıraktım. 27 Ekim 2026 tarihinde LCW online destek birimi tarafından aranarak siparişin teslim durumu ve ürünlerle ilgili bir sorun yaşayıp yaşamadığım soruldu. Siparişi teslim aldığımı, ayrıca 3–4 yaş solopet ürününden iki adet sipariş etmeme rağmen sadece bir adet teslim edildiğini bildirdim. Görüşmede yalnızca bu ürün için iade kaydı oluşturuldu ve aynı gün bu ürünün bedeli tarafıma iade edildi.

Aynı akşam evde koliyi tekrar açıp ürünleri tek tek saydığımda, ilk ayırdığım 14 ürün dışında iade için beklettiğim 22 ürün daha olduğunu gördüm. Böylece fiziksel olarak elimde bulunan ürün sayısı 36’da kaldı. Daha önce tespit edilen ve bedeli iade edilen eksik solopet de dikkate alındığında, siparişimdeki 60 ürünün 23 adedinin nerede olduğunun açıklığa kavuşturulması için müşteri hizmetlerinizi ikinci kez aradım.

Bu ikinci görüşmede, sistem notlarında 23 adet ürünü içeren başka bir kolinin tarafıma teslim edilmediğine dair kaydın, benim bu eksikliği bildirip aramamdan önce bulunduğu ifade edilmiştir. Yani siparişimdeki 23 ürünü içeren diğer kolinin henüz gönderilmediği veya tarafıma ulaşmadığı bilgisi, müşteri hizmetleri kayıtlarında mevcut olmasına rağmen, gün içinde yapılan ilk görüşmede bu kritik bilgi bana bildirilmemiştir. Buna rağmen sadece benim fark edebildiğim tek bir ürün eksikliği üzerinden işlem yapılmıştır.

Siparişimdeki eksik ürünler kadar, müşteri hizmetleri sürecindeki bu bilgi saklama ve eksik bilgilendirme de şikayetimin temel unsurudur. Azami 20 kilogramlık koli sınırı ve toplam 60 ürünlü siparişe rağmen, diğer kolinin durumu hakkında ilk görüşmede hiçbir açıklama yapılmaması, teslimat süreci ve müşteri bilgilendirmesi açısından ciddi bir zafiyettir.

Bu kapsamda siparişime ait tüm sevkiyat ve koli kayıtlarının incelenmesini, 23 ürünün bulunduğu bildirilen koliye ilişkin nerede olduğu, neden tarafıma teslim edilmediği ve bu koliyle ilgili süreçte hangi işlemlerin yapıldığının ayrıntılı şekilde açıklanmasını, söz konusu kolinin en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve teslimat bilgisinin açıkça paylaşılmasını talep ediyorum. Ayrıca ilk müşteri hizmetleri görüşmesine ait kayıtların ve notların incelenerek, diğer kolinin teslim edilmediği bilgisi mevcutken neden bu hayati bilginin tarafıma iletilmediğinin yazılı olarak izah edilmesini, benzer bilgilendirme eksikliklerinin tekrar etmemesi için hangi somut adımların atılacağının tarafıma net ve yazılı şekilde bildirilmesini istiyorum.

18 Ekim 2026 tarihli 2610181000668 numaralı, toplam 37.211,06 TL tutarındaki siparişimde satın aldığım 60 ürünün tamamının teslim edilip edilmediğini kendi imkanlarımla araştırmak zorunda kalmam ve eksik teslimatın gerçek nedenini ancak ikinci kez müşteri hizmetlerini aradığımda öğrenmem kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değildir. Mağduriyetimin giderilmesini, teslim edilmeyen 23 ürünün ivedilikle tarafıma ulaştırılmasını ve şikayetime ilişkin inceleme sonucunun tarafıma açık, somut ve yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum.