İade Sürecindeki Eksik Ödeme Ve Haksız Suçlama

LCW online alışveriş sitesinden 24.07.2026 tarihinde 2607241302774 numaralı siparişimle toplam 10 ürün satın aldım. Bu ürünlerden birini bilerek kendimde tuttum, kalan 9 ürünü ise iade süresi içinde, 26–27 Temmuz gibi kargoyla LCW’ye gönderdim. İadem sonuçlandığında 7 ürünün ücretinin hesabıma yatırıldığını, iki eteğin ücretinin ise “iade paketinin içinde çıkmadığı” gerekçesiyle ödenmediğini gördüm. Bu nedenle yaklaşık 1200 TL civarında bir tutar tarafıma eksik iade edildi.

Ben tüm 9 ürünü eksiksiz şekilde iade paketine koyduğumdan eminim. Buna rağmen böyle bir gerekçe ile hem hatalı bir iade süreci yürütüldüğünü düşünüyorum hem de müşteriyi haksız yere yalancı ve haksız kişi konumuna düşüren bu yaklaşımdan son derece rahatsızım. Daha önce benzer bir sorunu bir kez daha yaşamış, müşteri hizmetlerini ısrarla aramam sonucunda eksik tutar o zaman tarafıma yatırılmıştı. Bu sefer tekrar aramama rağmen iki eteğin ücretini iade etmediler.

İade paketine koyduğum iki eteğe ait ücretin, hiçbir kesinti yapılmadan en kısa sürede tarafıma ödenmesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için iade inceleme ve müşteriyle iletişim süreçlerinin acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.