LCW Pantolonlarda Renk Solması Ve Mağaza Yöneticisinin Olumsuz Yaklaşımı

25.10.2025 tarihinde saat 11.30 civarında İzmir Konak LCW mağazasına, iki adet (kahverengi ve bordo) pantolonumun ilk yıkamada renklerinin solup boya akıtması ve diğer kıyafetlerimin de rengini bozması nedeniyle başvurdum. Ürünleri yaklaşık 15-20 gün önce kredi kartı ile toplam 1802 TL ödeyerek satın almıştım. İade Kayıt Numaram: t523-***74. Ürünler garanti kapsamında ve değişim/iade süresi henüz dolmamıştı.

Sorunumu mağaza yöneticisi B**** Hanım’a ilettiğimde, yalnızca incelemeye gönderebileceklerini belirtti. Ancak aynı anda mağazada başka bir müşteri, hangi mağazadan ve ne zaman aldığı belli olmayan, hatta 2-3 sezon öncesine ait bir ürünü yırtıldığı için getirdiğinde, ona da aynı şekilde yardımcı olmaya çalıştılar. Benim ise tüm belgelerim ve fişim mevcut olmasına rağmen, B**** Hanım "işleminiz bitti, gidebilirsiniz" diyerek yardımcı olmadı. Oysa kasada çalışan D**** Hanım daha ilgiliydi.

Ben iade değil, ürünlerin yerine yeni pantolon almak istiyorum. Pantolonlara ihtiyacım var ve kullanıcı hatası olmadığı açıkça ortada. Ayrıca başka bir mağazanıza (Kemeraltı) da gitmeye çalıştım ancak tadilatta olduğu için Konak mağazasına yöneldim. Aynı şartlarda olmayan iki müşteriye aynı prosedürün uygulanması ve mağaza yöneticisinin tutumu beni çok rahatsız etti.

Sorunumun çözülmesini, mağaza yöneticisinin tutumunun değerlendirilmesini ve ürünlerimin değişimini talep ediyorum.