LCW Vialand Mağazasında İade Sürecinde Yaşanan Bilgi Kirliliği Ve Mağduriyet

LCW Vialand mağazasından kızıma bir pantolon aldık. Pantolonu kullanmaya başladıktan sonra ürün boyundan sürekli uzamaya başladı. Neredeyse bedeninin iki katına çıktı. Ürünü aldığım mağazaya götürdüm ve ürünün kusurlu olduğunu söyleyerek iadesini talep ettim. Bana T473-13250 kayıt numaralı iade takip belgesi verildi. 15 gün içerisinde dönüş yapılacağı, yapılmazsa aramamız gerektiği söylendi. Ancak 15 gün içinde dönüş yapılmadı. Aradığımda kontrol sürecini hızlandıracaklarını belirttiler. Bu aramamdan sonra, ürün eşimin üyeliğinden alındığı için eşimi aradılar ve ürün iadesinin kabul edildiğini, sisteme onayının girildiğini, herhangi bir SMS gönderilmeyeceğini ama ürünü aldığımız mağazaya gidildiğinde sistemde görüleceğini ve mağazadan iadenin yapılacağını söylediler. Yaz sıcağına ve mesafeye aldırmadan iademizi almak için mağazaya gittik, ancak mağazadaki görevli sistemde iade kararının gözükmediğini söyledi. Arandığımızı söyledim, bana SMS var mı diye sordu. LCW böyle mi çalışıyor? Müşteri hizmetleri ve mağazadaki görevlinin söyledikleri birbirinin tam tersi. Sonuç olarak iadem yapılmadı. Karar alınmamış, oysa bize onaylandığı söylenmişti. Bu arada mağazada bu cevap verilince müşteri hizmetlerini aradım, neden böyle yanlış bilgi verildiğini sormak için, fakat telefonları açan olmadı. Kötü bir deneyim yaşadım. Bu mağazadan alışverişi genelde eşim yapıyordu, fakat ona da artık LCW'den alışveriş yapmasına gerek olmadığını, en az bu kalite düzeyinde ve bu fiyatlarda başka markaların da olduğunu, müşteri ilişkilerinin bu kadar kötü olmayabileceğini söyledim. Yakın çevreme de yaşadığım bu olumsuz durumu anlatacağım. Bu şikayetimden sonra beni iade için mağazaya bir daha çağırmayın lütfen. İade talebini kabul ettiyseniz, alışveriş yaptığım karta iade edin.