LCW Optimum AVM Mağazasında Pantolon Değişiminde İlgisiz Yaklaşım Ve Yetersiz Bilgilendirme

Eşim LCW İstanbul Anadolu Yakası Optimum AVM mağazasından erkek pantolonu bir beden büyük almış. Ürünü yalnızca bir kez giyip çıkardım ve bir hafta sonra fişimle birlikte mağazaya gidip bir beden küçüğüyle değiştirmek istedim. Ancak mağaza müdürü, ürünü değiştiremeyeceklerini söyleyip gerekçe belirtmeden geçiştirdi. Israrla nedenini sorduğumda ise pantolonun kırışık olduğu için değişim yapılamayacağını söyledi. Oysa ürünü sadece bir kez kısa süreli giydim ve doğal olarak kırışıklık oluşmuş olabilir.

Sürecin başından itibaren mağaza müdürünün yaklaşımı ve müşteriyle iletişimi son derece yetersiz ve ilgisizdi. Ürünün fişi elimdeydi, değişim süresi de henüz dolmamıştı. Sonrasında ürünü incelemeye gönderebileceklerini söylediler fakat bu bilgi başta verilmedi.

LCW’den beklentim, ürünümün bir beden küçüğüyle en kısa sürede değiştirilmesi ve müşteri ilişkileri konusunda mağaza müdürünün daha ilgili ve bilgilendirici olmasıdır. Konuyla ilgili acil dönüş bekliyorum. İade kayıt numaram: 13975.