LCW Değişim Mağduriyeti

Adana Optimum LCW mağazasında, bana hediye olarak gelen ve hiç kullanılmamış, etiketi üzerinde olan erkek çocuk montunu değiştirmek istedim. Ürünün tüm etiket bilgileri mevcut ve sıfır durumda. Ancak mağaza görevlisi, ürün sistemde görünmediği ve elimde fiş ya da hediye kartı olmadığı için değişim yapılamayacağını söyledi. Temmuz ayında alınan bu ürünün, sistemde görünmemesi nedeniyle başka bir mağazada da değişim yapılamayacağı belirtildi.

Bu süreçte LCW müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak sistemde ürün görünmediği için fiş olmadan yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Ürünün hediye olarak alındığını, kullanılmadığını ve tüm etiket bilgilerinin üzerinde olduğunu özellikle belirttim.

Ben, ürünün bedeli olan 700 TL’yi üzerine ekleme yaparak farklı bir ürünle değişim yapmak istiyorum. Hediye olduğu için fiş veya hediye kartı elimde yok. LCW’nin müşteri memnuniyetini önemsediğini düşünerek, mağduriyetimin giderilmesini ve değişim talebimin karşılanmasını rica ediyorum.