LCW Online İade Sürecinde Eksik Ürün Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

LCW’nin online sitesinden 2512051500852 numaralı siparişimle çok parçalı bir alışveriş yaptım. Ürünlerin bir kısmını iade etmek üzere paketi bizzat kendim hazırladım ve toplamda 12 ürünü aynı kutuya koyarak gönderdim. Ancak hesabıma yatan iade tutarını kontrol ettiğimde, 8 ürünün iadesi yapılmış olmasına rağmen fermuarlı kadın sweatshirt ve kırmızı çocuk sweatshirt dahil 4 ürünün “paketten çıkmayan ürün” olarak göründüğünü fark ettim.

Ben paketi kendim hazırladığım için bu ürünlerin de diğerleriyle birlikte aynı kolide olduğunu çok net biliyorum. Buna rağmen sistemde paketten çıkmadı şeklinde görünmesi hem şaşırtıcı hem de güven kırıcı oldu. Yıllardır LCW’den online alışveriş yapıyorum ve ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum.

Konu ile ilgili olarak 2–3 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem iadesi yapılmayan ürünlerin bedellerinin eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını hem de “paketten çıkmayan ürün” ifadesinin neye göre ve nasıl işlendiğinin tarafıma açıklanmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.