LCW Online Alışverişte İade Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

LCW’nin online uygulaması üzerinden yaptığım alışverişte yaşadıklarımı paylaşmak istiyorum. Sipariş numaram 2607310800043, toplamda yaklaşık 6 parça ürün aldım. Bu ürünlerden 4’ü bana uymadığı için iade etmek üzere geri gönderdim. Bu 4 parça ürün için yaklaşık 2.000 TL tutarında iade bekliyorum.

Ürünler teslim edildikten 4 gün sonra iade işlemini gerçekleştirmek için mağazaya gittim. Mağazada, sistemde ürünlerin hâlâ kargoda göründüğü söylendi ve bu yüzden iade işlemi yapılamadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, mağazada olduğumu, bu alışverişi tatil için yaptığımı ve uymayan ürünleri şu anda iade etmek istediğimi anlattım. Buna rağmen sadece işlemi başlattıklarını, sürecin ilerleyeceğini söylediler ve hiçbir şekilde somut destek sunmadılar.

Ürünleri 8 Ağustos’ta kargo firmasına teslim etmeme rağmen, bugün 17 Ağustos olmasına karşın sistemde hâlâ “iade kargoda” görünüyor. Müşteri hizmetlerini cuma ya da cumartesi tekrar aradığımda, iade ücretimin aslında çoktan hesabıma geçmiş olması gerektiği söylendi, fakat hâlâ hesabıma herhangi bir ödeme yatırılmadı ve ekranda da süreç devam ediyor olarak görünüyor.

Böylesine büyük ve global bir markanın bu kadar basit bir iade sürecini bile bu şekilde aksatarak yönetmesi gerçekten kabul edilebilir değil. Günlerdir uğraşmama rağmen net bir sonuca ulaşamıyorum, sürekli “süreç ilerleyecek” denmesi dışında hiçbir çözüm üretilmiyor. İademin ivedilikle onaylanarak, iade ettiğim 4 parça ürün için yaklaşık 2.000 TL tutarındaki bedelin hesabıma yatırılmasını ve yaşattıkları mağduriyet nedeniyle marka tarafından özür mahiyetinde bir telafi sunulmasını bekliyorum.