to read complaints and reviews, or file yours.LCW Mağazasındaki Deri Montta Defektler Ve Değişim Sürecinde Yaşanan Zorluklar
LCW Aqua Florya mağazasından 28.10.2025 tarihinde ablama hediye olarak bir kadın deri mont satın aldım. Ürün toplamda sadece 2 kez giyildi. İkinci giyimde bej rengi koltuklarına boya verdiği için ablam bir daha giymeye cesaret edemedi. Ayrıca ürünün düğme dikişlerinde, kol ve yaka dikişlerinde sökülmeler ve dikiş atmaları, deri kısmında ise çizikler ve tüylenmeler oluştu. Ürünün yıkanması yapılmadı, sadece 2 kez kullanılmış olmasına rağmen bu kadar sorun çıkması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünü değişim için bu kez Mall Of İstanbul LCW mağazasına götürdüm. Durumu detaylı şekilde anlattım. Aynı gün 27.10.2025 tarihli, kendime almış olduğum renk atan kot gömleği aynı mağazada hiçbir sorun çıkarmadan değiştirdiler. Kasadaki görevli hanımefendi mont konusunda da yardımcı olmaya çalışırken, mağazada yönetici konumunda olan kadın çalışan değişim konusunda adeta sorun çıkardı, ürünü mutlaka incelemeye göndermek gerektiğinde ısrar etti. Montun bej koltuğa renk akıttığını söylediğimde benden koltuğun fotoğrafını talep etti ve mont üzerindeki dikiş atmalarını, sökülmeleri ve deri kısımdaki sorunları kendisine tek tek göstermeme rağmen “sorun yok” diyerek diretmekte ısrarcı oldu. Ardından mağaza müdürü ya da başka bir yönetici daha geldi, ona da durumu anlattım, bu tarz ürünlerde katlanmalar ve çizikler olabileceğini, bunun normal olduğunu ve incelemeye gitmesi gerektiğini söylediler. Zamanım olmadığı için ürünü dün incelemeye göndermek zorunda kaldım ve şu an için tarafıma herhangi bir sonuç iletilmedi.
2502,99 TL ödeyerek aldığım bu monttan, kullanım süresi ve şekli göz önüne alındığında böyle sorunlar yaşamayı ve bu kadar uğraşmayı beklemiyordum. Yıllardır LCW müşterisiyim ve bugüne kadar değişim için mağazalarına gitme ihtiyacı bile duymadım, ilk kez ciddi bir sorun yaşadığım üründe de yardımcı olunmaması beni üzdü. Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için montun yenisiyle değişimini talep ediyorum. İnceleme sürecinin müşteri lehine, hızlı ve şeffaf şekilde sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. İnceleme kodu : 33920
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi, aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi
Merhaba, Müşteri hizmetleri LCW aradı fakat sorunuma çözüm bulunamadı aynı şeyleri tekrarlayıp inceleme biriminin karar vereceğini belirtti. Bu kadar ufak bir sorunu çözmek bu kadar zor olmamalıdır. Bu kadar sorun Lcwaikikinin kurumsal kimliğini zedelemekte ve yakışmamaktadır. Sorunum çözülmemiştir.
Hala süreç devam etmemektedir. Geri dönüş yapıp süreci bitirmeleri lazımken dönüş yapılmamıştır.
Günceldir Sorun çözülmemiştir.
İnceleme süresi 15 gün fakat sorun çözülmemiştir. Merkez inceleme birimi dahi hiçbir şey yapmamaktadır. Çözümün hızlanması gerekirken daha yavaş ilerlemektedir. Sorumsuzluğun cefasını müşteriler çekmemelidir.
Ürün sonucu cıkmış tadilat yapmışlar SMS dahi gelmedi tarafıma ben arayarak öğrendim. Ürüne tadilat istemediğimi bir profesyonel olarak ürüne bakıldığında tadilat olmayacağını anlamanız gerekirdir. LCW mağazası benim için pişmanlıktan ibarettir. Ürünün arkasında marka durmamaktadır. Tüm sosyal mecralardada paylaşım yapacağımdan hiç şüpheniz olmasın. İnsanları salak yerine koyuyorsunuz verdiğimiz ücretin hakkını dahi alamıyoruz. Resmen rezillik.
İnşallah seneye kadar çözülür. Buradaki şikayetlere bile bakmıyorsunuz.
Ürün 48 saat içerisinde itiraz süresi sonlanacak denilmesine rağmen hala sorun devam etmektedir. Dönüş yoktur.
