LCW Mağazasında Ürün Kalitesi Ve Müşteri İlişkilerinde Yaşadığım Hayal Kırıklığı

16 Ağustos tarihinde LCW internet sitesi üzerinden çocuğuma toplam 15 adet çocuk eşofman takımı satın aldım. Ürünleri yaklaşık iki ay kullandıktan sonra bu takımlardan ikisinde renk solması, ikisinde ise ciddi tiftiklenme problemi yaşadım. Bu durum üzerine ürünleri değişim talebiyle Gaziantep Şehitkamil’deki mağazaya götürdüm.

Mağazada yetkili olan S**** Hanım, tiftiklenen ürünlerimi alarak karşılığında hediye çeki verdi. Renk solması olan ürünler için ise deterjanı fazla kullanmış olabileceğimi söyleyip sorumluluğu üzerime bırakarak ürünleri firmaya göndereceğini belirtti. Defalarca, eğer sorun deterjandan kaynaklı olsaydı diğer ürünlerde de aynı sorunu yaşamam gerektiğini, sadece bazı takımlarda böyle bir problem olduğunu anlatmama rağmen beni dinlemeden, sert bir üslupla yaklaştı.

Yaklaşık 4.979 TL ödeme yaptığım bu alışveriş sonrasında ürün kalitesinden ve mağaza çalışanının tutumundan dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. LCW gibi kurumsal bir firmada çalışan personelin müşteriyi suçlayıcı ve ilgisiz tavır sergilemesi beni gerçekten üzdü. Renk solması yaşadığım ürünlerimle ilgili sürecin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini, gerekiyorsa bu ürünler için de değişim ya da iade işlemlerinin sağlanmasını ve mağaza personelinin müşteriyle iletişimi konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.