to read complaints and reviews, or file yours.LCW Mağazasında Kırık Fermuar Ve Çözüm Eksikliği
13 Ocak günü saat 15.40 civarında Konya Selçuklu M1 Merkez AVM’de bulunan LCW mağazasından bir mont satın aldım. Montu ikinci kez giydiğimde fermuarın bir yanı ayrılarak deforme oldu.
Ürünü ertesi gün iade veya değişim için mağazaya götürdüğümde, çalışanlar sorunun kullanıcı hatası olduğunu söylediler ve sadece kullanıcı hatası araştırmasına gönderebileceklerini, değişim yapamayacaklarını belirttiler. Yaklaşık 19 yıldır bu mağazadan alışveriş yaptığımı, ilk kez böyle bir durumla karşılaştığımı ve dün aldığım bir ürünün ikinci kullanımda fermuarının ayrılmasının kullanıcı hatası olarak kabul edilemeyeceğini ifade ettim.
Aynı montun bedenini mağazada bulamadığımı, fermuarı tamir edilebilirse ürünü almak istediğimi de söyledim. Buna rağmen mağazanın müdürü olduğunu belirten Ş*** E***, ısrarla kullanıcı hatası olabileceğini ve bunu anlamak için ürünü göndermem gerektiğini söyledi. 2.799 TL ödeyerek aldığım bir ürün için en temel beklentim, sorun yaşandığında çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım görmekti; ancak bu süreçte hem hayal kırıklığına uğradım hem de mağdur edildiğimi hissettim.
Bu süreçte özellikle mağaza müdürü Ş*** E***’un, bir müşteri kadar dahi çözüm üretmemesi ve müşteri memnuniyetini adeta hiçe sayan tutumu beni ciddi anlamda üzdü, moralimi bozdu. Yaklaşık 19 yıldır bu mağazadan alışveriş yaptığım için pişmanlık duyar hale geldim.
Montumun değişimini talep ediyorum. Bunun yanında, benim yaşadığım bu olumsuz deneyimin başka müşterilerin de başına gelmemesi için özellikle Konya Selçuklu M1 Merkez AVM mağazasındaki davranış ve yaklaşımın değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyetini esas alan bir tutum sergilenmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi, aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi
Müşteri temsilcisi aybüke hanım tarafından konu ile alakalı dönüş yapıldı. Bilgisayar ekranında mağaza tarafından şahsıma dönüş yapıldığını görüntülediğini söyledi. Sözde mağaza beni aramış ulaşamamış. Tarafıma mağazadan herhangi bir arama yapılmadı. Bu da mağazanın yalan söylediğini kanıtlıyor. Sıkça bahsettiğim müşteriye yardımcı olmama müşteri memnuniyeti düşünmediklerinin üzerine yalan söylediklerini de eklediler. Bu tarafımdan kabul edilemez. LC-Waikiki yönetimi tarafından da kabul edilmesin. Mağazayı yöneten kişilerin daha donanımlı müşteri dilinden anlayan, yardımcı olan vs vs. Kişilerin olması yönünde de bir çalışma yapmaları gerektiğini düşünüyorum. Tekrar hatırlatma yapmak istiyorum. Dün Almış olduğum bir ürün var, fermuar kısmını iki kez kullandım. Bugün sabahta mağaza açılır açılmaz mağazaya geldim. Bir hafta, bir ay, iki ay vs. Vs bir zaman geçmedi.
Tek kelime ile ilgisiz, alakasız bilgisiz bir geri dönüş. Dönüş yapanlarda konunun detayı ile hiç igilenmediklerini gördüm. Kınıyorum.
