LCW Mağazasında Fişsiz İade Reddi Ve Kaba Üslup Şikayeti

Bitlis Tatvan LCW mağazasından kısa kahverengi bir trenç aldım. Ürün etek boyu bana çok kısa geldiği için, üzerinden bir hafta bile geçmeden, hiç kullanmadan ve etiketi üzerinde olacak şekilde bugün, 6 Mayıs’ta mağazaya iade için geri götürdüm. Çocuklu bir anne olduğum için fişi kaybetmiş ya da bir yerde unutmuş olabilirim, tam olarak hatırlamıyorum. Ödemeyi banka kartıyla yaklaşık 1800 TL olarak yapmıştım ve dekontumu gösterebileceğimi özellikle belirttim.

Mağazaya gittiğimde kasadaki çalışanlar ne bir hoş geldiniz dedi ne de güler yüz gösterdi. Fişim olmadığını söyleyip rica ederek iade talebimi ilettim, kasiyer iade yapamayacağını söyleyip yöneticiyi çağırdı. Yöneticinin soyadının Tatar olduğunu öğrendim. Kendisine durumu detaylı anlattığımda, oldukça sert ve kaba bir üslupla fişsiz iade yapamayacağını söyledi. Ben banka dekontumu gösterebileceğimi, üstelik sektörde çalıştığımı ve kullanılmamış ürünlerin iadesinin mümkün olduğunu belirtmek isterken, bana “Ben size aldınız mı dedim hanımefendi” tarzında, son derece rahatsız edici bir ifade kullandı.

Ben sakin bir şekilde sadece kullanılmamış ürün için iade talebimi tekrar ettim, müşteri memnuniyetinin önemli olduğunu, paranın çok da öncelikli olmadığını, istenirse hediye kartına da yüklenebileceğini söyledim. Buna rağmen üslup hiç değişmedi, yüzler asık, tavırlar kaba ve iletişim tamamen saygıdan uzaktı. En sonunda iade yerine yalnızca hediye kartı seçeneği sunuldu ve fiş olmadığı için mecburen bunu kabul etmek zorunda kaldım, ancak benim asıl talebim banka kartıma ürün bedelinin iade edilmesiydi.

Bizler kendi işimizde müşteri memnuniyeti için gerekirse günü geçmiş ürünün bile iadesini alıp müşteriyi mutlu göndermeye özen gösterirken, LCW gibi büyük bir markanın mağazasında çalışanların bu derece ilgisiz ve kaba davranması beni çok üzdü. Üstelik şikayet etmek istemediğimi söylediğimde, yönetici “Edin, hatta yöneticiniz fişsiz iade almıyor deyin” der gibi adeta bununla övünür bir tavır sergiledi.

Müşteri olarak tek isteğim, banka kartımla ödediğim yaklaşık 1800 TL tutarındaki bu kullanmadığım ürünün, banka dekontum da dikkate alınarak iadesinin yapılması ve bu şubedeki çalışanlara özellikle iletişim, güler yüz ve mağazacılık vizyonu konusunda acilen eğitim verilmesidir. Tatvan şubesinde yaşadığım bu kötü deneyimin düzeltilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.