to read complaints and reviews, or file yours. 
Bitlis Tatvan LCW mağazasından kısa kahverengi bir trenç aldım. Ürün etek boyu bana çok kısa geldiği için, üzerinden bir hafta bile geçmeden, hiç kullanmadan ve etiketi üzerinde olacak şekilde bugün, 6 Mayıs’ta mağazaya iade için geri götürdüm. Çocuklu bir anne olduğum için fişi kaybetmiş ya da bir yerde unutmuş olabilirim, tam olarak hatırlamıyorum. Ödemeyi banka kartıyla yaklaşık 1800 TL olarak yapmıştım ve dekontumu gösterebileceğimi özellikle belirttim.
Mağazaya gittiğimde kasadaki çalışanlar ne bir hoş geldiniz dedi ne de güler yüz gösterdi. Fişim olmadığını söyleyip rica ederek iade talebimi ilettim, kasiyer iade yapamayacağını söyleyip yöneticiyi çağırdı. Yöneticinin soyadının Tatar olduğunu öğrendim. Kendisine durumu detaylı anlattığımda, oldukça sert ve kaba bir üslupla fişsiz iade yapamayacağını söyledi. Ben banka dekontumu gösterebileceğimi, üstelik sektörde çalıştığımı ve kullanılmamış ürünlerin iadesinin mümkün olduğunu belirtmek isterken, bana “Ben size aldınız mı dedim hanımefendi” tarzında, son derece rahatsız edici bir ifade kullandı.
Ben sakin bir şekilde sadece kullanılmamış ürün için iade talebimi tekrar ettim, müşteri memnuniyetinin önemli olduğunu, paranın çok da öncelikli olmadığını, istenirse hediye kartına da yüklenebileceğini söyledim. Buna rağmen üslup hiç değişmedi, yüzler asık, tavırlar kaba ve iletişim tamamen saygıdan uzaktı. En sonunda iade yerine yalnızca hediye kartı seçeneği sunuldu ve fiş olmadığı için mecburen bunu kabul etmek zorunda kaldım, ancak benim asıl talebim banka kartıma ürün bedelinin iade edilmesiydi.
Bizler kendi işimizde müşteri memnuniyeti için gerekirse günü geçmiş ürünün bile iadesini alıp müşteriyi mutlu göndermeye özen gösterirken, LCW gibi büyük bir markanın mağazasında çalışanların bu derece ilgisiz ve kaba davranması beni çok üzdü. Üstelik şikayet etmek istemediğimi söylediğimde, yönetici “Edin, hatta yöneticiniz fişsiz iade almıyor deyin” der gibi adeta bununla övünür bir tavır sergiledi.
Müşteri olarak tek isteğim, banka kartımla ödediğim yaklaşık 1800 TL tutarındaki bu kullanmadığım ürünün, banka dekontum da dikkate alınarak iadesinin yapılması ve bu şubedeki çalışanlara özellikle iletişim, güler yüz ve mağazacılık vizyonu konusunda acilen eğitim verilmesidir. Tatvan şubesinde yaşadığım bu kötü deneyimin düzeltilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Nev Çarşı LCW mağazasından yaklaşık 1.100 TL tutarında kürk tarzı bir ürün aldım. Ödemeyi 600 TL’sini kartla, 500 TL’sini ise nakit olarak yaptım. Ürünü bugün iade etmeye gittiğimde, nakit ödediğim kısmı nakit olarak geri almak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, zorla hediye kartına çevirdiler....
Malatya Park AVM’deki LCW mağazasından yaklaşık iki hafta önce yaklaşık 2500 TL’ye bir kaşe kaban satın aldım. Kabanı toplamda en fazla üç dört kez giymeme rağmen ürün aşırı tüylenip tiftiklenmeye başladı. Bu fiyata başka bir mağazadan da benzer bir ürün alabilecek durumdayken, ürünün bu kadar kısa ...
Temmuz ayında LCW Ankamall mağazasından kredi kartı ile 800 TL’ye bir elbise satın aldım. Elbisenin bedeni olmadığı için ürünü hiç kullanmadım ve etiketi olmamasına rağmen elbise tamamen yeni durumda. Ekim ayında iade için mağazaya gittiğimde, mağaza çalışanları internet alışverişlerinde 120 gün, ma...
Etiketleri üzerinde kullanılmamış fişim kaybolduğundan (ki sürekli fişleri bahane ediyorlar personeller, çok bilmiş gibi davranıyorlar) personel yok kanunda fiş olmadan para iadesi sağlanmıyormuş (ben tüketici haklarını bir sunum yaparım aklı şaşar) 1 haftalık ürünün (ki 1 ay bile olsa, müşteri memn...
Yorumlar