LCW Mağazasında Çelişkili İade Politikası Ve Saygısız Çalışan Davranışı

Sakarya Sapanca ng Bedesten AVM’deki LCW mağazasından kız çocuk ürünü satın aldım. Ürünün iadesi için, hasta olduğumdan dolayı annemi mağazaya gönderdim. Anneme, nakit iade yapılamayacağı ve sadece karta iade olacağı söylenmiş. Annem de kartın bana ait olduğunu ve yanında olmadığını belirtince, iadenin bu nedenle alınamayacağı ifade edilmiş ve annem ürünü geri alıp eve dönmek zorunda kalmış.

Daha önce aynı markada kartla yaptığım alışverişlerin iadesinde defalarca kez hiçbir sorun yaşamadan nakit iade almıştım. Ayrıca iadenin yalnızca karta yapılacağına dair mağazada ya da fişte herhangi bir yazılı bilgilendirme de görmedim. Ertesi gün bu kez kartımı alıp annemi tekrar mağazaya gönderdim. Bu sefer başka bir çalışan nakit iadenin yapılabileceğini söyleyip işlemi sorunsuzca gerçekleştirmiş. Ancak ilk gün “olmaz” diyen, sarışın olduğu belirtilen çalışan bu kez anneme karşı sesini yükseltmiş ve son derece saygısız bir üslup kullanmış.

Mağazadaki diğer çalışan annemden özür dileyip ilgili kişiyi uyarmasına rağmen, bu sarışın çalışanın bu uyarıyı da ciddiye almadığı, tavrını değiştirmediği annem tarafından ifade edildi. Biz de çalışan insanlarız ve müşteriye saygılı davranmanın ne kadar önemli olduğunu biliyoruz. Buna rağmen, iki gün üst üste mağazaya gitmek zorunda kalmamız, personelin birbirinden habersiz ve çelişkili bilgiler vermesi ve özellikle de anneme karşı takınılan kırıcı ve saygısız üslup bizim açımızdan kabul edilebilir değil.

Nakit iade yapılabiliyorken ilk gün neden yapılmadığını, annemin neden bu şekilde rencide edildiğini ve personel arasında bu denli çelişkili bir uygulamanın neden yaşandığını açıklamalarını istiyorum. Ayrıca anneme karşı saygısız davranan ilgili çalışan hakkında gerekli uyarı ve disiplinin sağlanmasını, bu tarz bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için personelin açık ve tutarlı şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle ng Bedesten LCW mağazasından bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.