LCW Mağaza Yöneticisinin Sert Ve Tehditkâr Tavrı Güvenimi Sarstı

5 Aralık Cuma günü saat 18.00 civarında Ankara Vega AVM’de bulunan LCW mağazasında, mağaza yöneticisi olduğunu ve adının E**** olduğunu söyleyen hamile bir çalışanla ciddi bir sorun yaşadım. Bu kişinin müşterilere karşı son derece sert bir üslup kullandığını ve açıkça kimseye yardımcı olunmaması yönünde karar aldığını ifade ettiğini gördüm. Gerçekten de mağazada ihtiyaç duyduğum konuda hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Benimle yaşanan olaydan önce, aynı kişinin başka bir kadın müşteriye de ters ve kırıcı bir şekilde davrandığına bizzat şahit oldum. Müşterilere karşı bu kadar gergin ve aşağılayıcı bir üslup kullanılması, hele ki yöneticilik pozisyonunda olan biri tarafından yapılması kabul edilemez. Kişisel durumu ne olursa olsun, böyle bir ruh halinde ise izin alması ya da dinlenmesi gerekirken, müşterilerle bu şekilde iletişim kurması markaya olan güveni zedeliyor.

Kendisi, mağazada en üst yetkili olduğunu söyleyerek, başka şubelere de haber vereceğini ve buralarda da bana yardımcı olunmaması için talimat vereceğini belirterek beni adeta tehdit etti. Müşterilere karşı bu şekilde azarlayıcı ve sert davranılması, üstelik bir mağaza yöneticisi tarafından yapılması beni hem çok üzdü hem de markaya karşı güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ben LCW’den, öncelikle bu yaşanan olay için tarafıma bir özür bekliyorum. Ayrıca bu personel hakkında gerekli uyarı ve incelemenin yapılmasını ve hiçbir müşterinin bu şekilde azarlanmasına veya yardımsız bırakılmasına izin verilmemesini istiyorum. Bunun yanında, yaşadığım olumsuzluğa rağmen mağazadaki işlemimle ilgili olarak da bana gerekli yardımın sağlanmasını talep ediyorum.