LCW Kız Çocuk Tshirt Takımında Renk Verme Ve İade Sürecinde İletişim Eksikliği

25 Eylül 2026 tarihinde Ümraniye Asyapark Outlet LCW mağazasından yaklaşık 2.400 TL tutarında alışveriş yaptım. Almış olduğum ürünlerden kız çocuk ikili t-shirt takımının açık renkli olan parçası (ürün kodu: W6Q848Z1-LRA, birim fiyatı yaklaşık 650 TL) ile ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Ürünleri kullanmadan önce sadece mağaza tozundan arındırmak amacıyla makinede yalnızca durulama yaptım. Bu sırada ilgili t-shirt hem renk verdi hem de diğer ürünlere boya bulaşmamasına rağmen kendi kumaşında mavi lekelenmeler oluştu.

Ürünü mağazaya götürerek incelemeye bıraktım. İlk inceleme talebim olumsuz sonuçlandı. Bunun üzerine yeniden incelenmesini istedim, ancak ikinci incelemeden de yine ret yanıtı aldım. Ürünü sadece suyla durulama yapmama rağmen bu şekilde renk atması ve kendi üzerinde boyanma oluşması, ürünün renk dayanıklılığı ve üretim kalitesi hakkında ciddi soru işaretleri doğuruyor. Ürünü talimatlara aykırı şekilde kullanmadığım halde mağduriyetimin giderilmemesi beni fazlasıyla üzdü.

Ayrıca inceleme süreci boyunca bilgilendirme konusunda da sorun yaşadım. T541-****79 numaralı kayıtla iade/inceleme işlemi başlatılmış olmasına rağmen, ürün incelemesi sonuçlandığında ve mağazaya ulaştığında tarafıma SMS ya da e-posta ile herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ürünün durumunu öğrenebilmek için müşteri hizmetlerini kendim aramak zorunda kaldım ve ancak o şekilde hem ürünün mağazaya ulaştığını hem de inceleme sonucunu öğrenebildim. Müşterinin kendi ürünüyle ilgili süreci takip edebilmek için sürekli arama yapmak zorunda kalması ciddi bir iletişim eksikliğidir.

Uzun yıllardır LCW’den alışveriş yapan ve ilk kez bir ürün için inceleme talebinde bulunan bir müşteri olarak iki kez olumsuz sonuçla karşılaşmış olmam büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Ürün kalitesine ve müşteri memnuniyetine önem veren bir markadan beklentim, yalnızca standart bir ret cevabı verilmesi değil, sorunun gerçekten araştırılması ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasıdır. Hatalı kullanımım olmadığı halde sorunlu olduğunu düşündüğüm bu ürün için ödediğim bedelin iade edilmesini talep ediyorum.