Defolu Ürün Ve Uzun Süreli Bilgilendirme Eksikliği

Ankara Kentpark LCW mağazasından oğluma bir spor takım ve bir gömlek satın aldım. Ürünleri mağazada denemeden aldım, eve geldiğimde spor takımın paçalarından birinin uzun, diğerinin kısa olduğunu, gömleğin ise kol ağız kısmında belirgin dikiş hatası bulunduğunu fark ettim.

24.04.2026 tarihinde mağazaya giderek her iki ürün için de değişim ya da iade talebinde bulundum. Ürünleri incelemeye gönderdiler ancak 18 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra da inceleme sonucunun ret olarak çıktı söylendi, fakat 15 günü geçmiş olmasına rağmen yine de bana herhangi bir resmi bilgi veya açıklama verilmedi. Fiş/form üzerinde yer alan 212 657 55 55 numaralı kayıt ile işlem yapılmıştır.

Üründeki üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu hatalar nedeniyle kendi kusurları yüzünden mağdur edilmek istemiyorum. Bu nedenle hatalı ürünler için iade, değişim ya da mağduriyetimi giderecek şekilde tarafıma makul bir çözüm sunulmasını, ayrıca inceleme ve bilgilendirme sürecinin neden bu kadar uzadığı konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum.