LCW Kentpark Şubesinde İlgisiz Ve Kaba Yaklaşım, Farklı Şubede Sorunsuz Çözüm

Sayın LCW Yetkilileri,

31.05.2025 tarihinde online olarak satın aldığım iki adet çocuk şortlu takım, kısa süreli kullanımın ardından üzerindeki baskılar renk atmaya ve soyulmaya başladı. Bu durumu değerlendirilmesi ve çözüm sağlanması amacıyla 29.07.2025 tarihinde ürünleri Kentpark LCW şubesine götürdüm.

İnceleme talebi için mağazada yaklaşık 20 dakika boyunca kasada sıra beklemek zorunda kaldım. Sıram geldiğinde ise mağaza yöneticisinin yaklaşımı son derece ilgisiz ve kabaydı.
Bana “Bu problemi daha önce yaşadınız mı? ” diye sordu. “Evet” cevabını verdiğimde şu ifadeyi kullandı:
“o zaman neden baskılı ürün almaya devam ettiniz? ”
Ardından, “yardımcı olamam” diyerek ürünleri elime geri verdi.

Toplamda 30 parça alışveriş yaptığımı, yalnızca 2 ürünü iade etmek istediğimi ve bu yaklaşım sonrası bir daha alışveriş yapmayacağımı belirtmeme rağmen, ürünlerin incelemeye gönderilmesi talebim hiçbir gerekçe sunulmadan reddedildi.

Daha sonra aynı iki ürünü Cepa LCW şubesine götürdüm. Burada görevli personel son derece anlayışlı ve çözüm odaklı davrandı. Hiçbir sorun yaşamadan, ürünlerin iadesi anında gerçekleştirildi.

Aynı markaya ait iki şube arasında bu denli büyük bir fark olması, Kentpark şubesindeki yönetim anlayışının gözden geçirilmesi gerektiğini açıkça ortaya koymaktadır.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, Kentpark şubesindeki sorumlu personelin gerekli şekilde uyarılmasını ve müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilmesini rica ediyorum.

Bilgilerinize sunarım.

Ad Soyad: Gülten I***
Telefon: 0553*****69 80
Tarih: 29.07.2025
Mağaza: Kentpark AVM – LCW