Onaysız Tek Çekim 32.000 TL Ücretlendirme Ve İade Reddi

30.03.2026 tarihinde Enza Güzellik Çukurambar şubesinden saç mezoterapisi (eksozom ve PRP destekli) paketi satın aldım. Ödeme aşamasında kurum yetkilileri, işlemin kredi kartıma taksitli olarak yansıtılacağını açık ve net şekilde beyan ettiler. Ancak hiçbir şekilde onayım alınmadan ve bana bilgi verilmeden, kredi kartımdan 27.000 TL (mezoterapi, PRP, eksozom) + 5.000 TL (şampuan ve serum) olmak üzere toplam 32.000 TL tek çekim işlem gerçekleştirilmiştir.

Bu durumu fark eder etmez kurumla iletişime geçtim ve 06.04.2026 tarihinde iade talebimi içeren dilekçemi elden teslim ettim. Dilekçeyi teslim ettiğim ana ilişkin fotoğraf kaydım da bulunmaktadır. Kurum müdürü ve S**** Hanım, başlangıçta hatayı düzelteceklerini, 28 Nisan’a kadar iadenin yapılacağını söyleyerek haftalarca beni oyaladılar. Ancak 9 Mayıs itibarıyla WhatsApp üzerinden “iade yapılamamaktadır” şeklinde bir yanıt aldım.

Banka ile (Türkiye Finans) de görüştüm ve taksit sözüyle yanıltılarak yapılan bu tek çekim işlemde iade işlemini kurumun gerçekleştirmesi gerektiği tarafıma bildirildi. Ayrıca en başta “demo” yani ücretsiz deneme seansı olarak ifade edilen bir uygulama yapıldı; fakat daha sonra imzalatılan belgelerde ve iade sürecinde, bu ücretsiz denilen işlemin 27.000 TL gibi fahiş bir bedelle ücretlendirildiğini gördüm. Bu süreçte peşin ibareli belgeler oldubittiye getirilerek imzalatılmış, sözlü olarak verilen taksit ve ücretsiz demo vaatleri hiçbir şekilde yerine getirilmemiştir.

Taksit taahhüdüne rağmen bilgim ve onayım dışında 32.000 TL’lik tek çekim alınması ve ücretsiz denilen işlemin yüksek bedelli olarak gösterilmesi sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Bu nedenle kredi kartımdan çekilen toplam 32.000 TL’nin eksiksiz ve ivedi şekilde hesabıma iadesini talep ediyorum.