Aldığım Takımın Rengi Soldu, Mağaza Ve Müşteri Hizmetlerinden Geri Dönüş Alamadım

13 Ekim 2025 tarihinde Konya LCW Kent Plaza mağazasından oğluma mevsimlik ince bir takım aldım. Ürünü, çocuğum giymeden önce 30 derecede, 15 dakikalık kısa programda yıkadım. Ancak takımın renginde solma oldu ve üzerindeki yazıların boyası akarak makineden çıktı. Bunun üzerine, 15 Ekim 2025 tarihinde ürünü Konya Mevlana mağazasına götürdüm. Ürünün incelemeye gönderileceği, 15 gün içinde sonuçlanıp bana geri dönüş yapılacağı söylendi.

Ancak bu süreçte ne arandım ne de mesaj yoluyla bilgilendirildim. Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece beklemem gerektiği söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem mağaza hem de müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde yüzeysel cevaplar aldım ve telefonlar kapatıldı. Takımı özellikle tatilde giymesi için almıştım; ancak havalar soğuduğu için artık kullanamıyorum. Fişte 15 gün içinde geri dönüş yapılacağı yazmasına rağmen bu süre geçti ve kimse bilgilendirme yapmadı.

T200-27171 numaralı inceleme formum bulunmaktadır. Ücret iadesi, ürün değişimi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde gerekli yerlere ve Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayetimi bildireceğim.