LCW Kargo Karışıklığı Ve Yanlış Ürün Teslimi, Doğru Ürünlerin Yeniden Gönderilmesi Talebi

LCW'nin internet sitesinden 15 Ekim tarihinde çocuğum için 7 parça kışlık ürün sipariş ettim. Sipariş Numarası: 2610150002815. Ürünlerimi 17 Ekim tarihinde Uşak Karun AVM LCW şubesinden teslim aldım. Ancak kargoyu açtığımızda, verdiğimiz siparişle hiçbir alakası olmayan, başka birine ait eşofman takımı ve farklı birkaç parça ürün olduğunu gördük.

Aynı gün durumu mağazaya bildirerek ürünleri şikayetimizle birlikte teslim ettik. Ürün koduyla içerisindekiler tutmadığı gerekçesiyle mağazada anında işlem yapılamayacağı, durumun mail atılıp oradan gelecek cevaba göre bize geri dönüleceği söylendi. Aynı saat içerisinde 444 4 529 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylıca aktardık ve aciliyetimizi belirttik. Bize 48 saat içinde çözüm sağlanıp dönüş yapılacağı söylendi.

Bu süreçte tarafımıza "iade kodu oluşturup iade etmemiz" yönünde otomatik bilgilendirme mailleri gönderildi. Oysa biz ürünleri zaten aldığımız mağazaya teslim ettiğimizi, amacımızın para iadesi almak değil, tamamen LCW kaynaklı kargo hatasının telafi edilerek sipariş ettiğim 7 parça kışlık ürünün aynen ve acilen yeniden kargolanmasını her görüşmemizde açıkça belirttik. Ancak müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde taleplerimizin "ilgili birime iletildiği" söylenmesine rağmen, 22 Ekim tarihinde yaptığımız görüşmede aslında bu taleplerin yeni bir ileti olarak iletilmediğini sırf bizi oyalamak adına sisteme bu şekilde notlar girildiğini görüşme esnasında farkına vardık. Sonrasında mevcut görüşme esnasında talep iletiminde bulunduk.

Kargo karışıklığı ve firmanın koordinasyonsuzluğu nedeniyle siparişimle ilgili süreç günlerdir çözümsüz bırakılmıştır. LCW gibi kurumsal bir markadan beklenen, hatanın derhal telafi edilerek doğru ürünlerin tarafıma kargolanmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, siparişimin eksiksiz ve doğru şekilde ulaştırılmasını talep ediyorum.