LCW Eksik Ürün Ve Kırıcı Müşteri Hizmetleri Deneyimi Yaşadım

26.11.2025 tarihinde LCW online alışveriş üzerinden 2511261502923 numaralı siparişi verdim. Siparişimde toplam 6 ürün bulunuyordu. 27.11.2025 tarihinde kargo elime ulaştığında paketi teslim alırken dışını özellikle kontrol ettim, herhangi bir yırtık, hasar veya açılma yoktu. Ancak paketi açtığımda içinden sadece 5 ürün çıktı, yani bir ürün eksikti.

Eksik olan ürün bisiklet yaka kız çocuk sweatshirt ve tayt takımına ait, W52894Z4 fes ekruh kodlu üründür. Toplamda yaklaşık 570 TL ödeme yaptığım bu siparişte, bu ürün bana hiç ulaşmadı. Durumu hemen müşteri hizmetlerine ilettim, inceleme başlatıldı ve depo ile görüşüldüğü söylendi. Sonrasında ise bana “eksik gönderim yoktur” denilerek, aslında dolaylı olarak benim doğru söylemediğim ima edildi.

Bu yaklaşım beni ürünün eksikliğinden daha fazla üzdü. Sürekli alışveriş yaptığım, sadece geçen ay 20’ye yakın sipariş verdiğim bir markadan, sanki gerçeği söylemiyormuşum gibi bir dönüş almak gerçekten kırıcı. Yalan söyleyecek olsam kaban, mont gibi daha yüksek tutarlı ürünler için iddiada bulunabilecekken, sadece bir çocuk ürünü için bu şekilde itham edilmek haksızlık. Ortada insani bir hata olabilecekken, “Affedersiniz, sizi üzdük, bir yanlışlık olmuş olabilir” demek bu kadar zor olmamalıydı.

Eksik gönderilen bisiklet yaka kız çocuk sweatshirt ve tayt takımının tarafıma gönderilmesini ya da bedelinin iade edilmesini ve yaşatılan bu olumsuz müşteri hizmetleri deneyimiyle ilgili gerekli değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.