ZES 400 KW Şarj İstasyonunda Düşük Performans Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri Deneyimi

09.12.2025 tarihinde saat 15:42’de İzmir Balçova Ege Park AVM’de bulunan ZES 400 KW’lik elektrikli araç şarj istasyonunu kullandım. Ancak 400 KW’lik istasyonda şarj süresi boyunca ortalama değer hiçbir şekilde 90 KW üzerine çıkmadı. Toplam 22 dakika kullanım karşılığında 335,23 TL ücret ödedim.

Şarj esnasında bu durumu fark ettiğim anda müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmemizde temsilci, sistemden durumu gördüğünü, kullandığım istasyonda problem olabileceğini ve şarj işlemi bittikten sonra tekrar aramam gerektiğini söyledi. Ayrıca, bana 400 KW’lik şarj birim fiyatı üzerinden değil, almış olduğum hizmetin birim fiyatı üzerinden faturanın yeniden düzenleneceğini ve aradaki farkın tarafıma iade edileceğini belirtti. Aynı anda yan taraftaki diğer 400 KW’lik istasyonda şarj olan aracın da benzer sorunu yaşadığını müşteri temsilcisine özellikle ilettim.

Şarj işlemi bitince tekrar müşteri hizmetlerini aradım ancak ilk görüştüğüm kişiyle tekrar görüşemedim. Konuyu başka bir çalışan ile paylaştığımda, bana böyle bir iadenin mümkün olamayacağına yakın geri bildirimler verildi. Sadece konuyu ilgili birime aktarabileceğini, onun dışında yapabileceği bir işlem olmadığını söyleyince görüşmeyi sonlandırdım.

Samimiyetle belirtmek isterim ki iade edilecek tutarın benim için hiçbir önemi yok. Aynı konu hakkında yaklaşık 15 dakika içinde iki kez görüşme yapıp iki tamamen farklı yaklaşım ve bilgiyle karşılaşmam, kendimi kandırılmış hissetmeme neden oldu. Lütfen ilgili görüşmelerin ses kayıtlarının dinlenmesini ve neden bu şekilde çelişkili bilgi verildiğinin, açık ve net bir dille tarafıma açıklanmasını istiyorum. Yaşamış olduğum bu deneyimi kabul edilebilir bulmuyorum ve son derece onur kırıcı olduğunu düşünüyorum.