LCW Defolu Sandalet İçin Yetersiz İade Teklifi Ve Satış Kaydı Bulunamaması

LCW Akbatı AVM mağazasından beyaz, blok topuklu bir sandalet aldım. Tam tarihini net hatırlamıyorum ancak mayıs-haziran-temmuz ayları içerisinde, çok kısa sürede alıp çıkmıştım. Ürünü sadece mağazada denedim, sonrasında hiç giymedim ve evde durduğu için tabanları tertemiz durumda. Dün dikkatlice baktığımda ayakkabının kayış kısmının defolu olduğunu, yırtık/hasarlı olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine LCW destek hattına yazdım, bana ürünü mağazaya götürmemi ve incelemeye alınmasını istediler. Akbatı AVM mağazasına gittiğimde sliplerimi göstermeme rağmen satış kaydını bulamadılar. Ürünün hiç kullanılmamış ve temiz olmasına rağmen, aldığım fiyat yaklaşık 1200 TL iken, bana yalnızca güncel fiyat üzerinden 550 TL iade teklif ettiler ve başka bir işlem yapmayacaklarını söylediler.

Ne kadar zamanda almış olursam olayım, hiç kullanılmamış ve defolu olduğu açıkça görülen bir ürün için, ödediğim gerçek tutarın iadesini ya da aynı kalitede, sorunsuz bir ürünle değişimini talep ediyorum. Destek hattı “incelemeye alınsın” derken, mağazanın “satışı bulamıyoruz” diyerek sorumluluk almamasını ve aradaki fiyat farkının tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağaza ve merkez arasında gerekli koordinasyonun sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.