Kusurlu Çanta İçin Ücretsiz Kargo Talebim Reddedildi

LCW online mağazasından 14 Temmuz tarihinde kızıma bir çanta satın aldım. Ürün elime ulaştığında çantanın sapının sabit durmadığını, yanındaki demirin yamuk olduğunu ve bu nedenle sapın sürekli çıktığını gördüm. Bu haliyle çanta kullanılamaz durumda olmasına rağmen kusurlu ürünün mağazadan değişim veya iadesinin yapılamayacağını, mutlaka kargo firmasına götürmem gerektiğini söylediler.

Anlaşmalı oldukları kargo firmasının şubesi evime oldukça uzak; oraya gidip gelmenin yol masrafı neredeyse 300 TL tutuyor. Bebekle birlikte bu kadar uzak bir kargo şubesine gitmem zaten çok zor. Ben de mağduriyetimin giderilmesi için tek talep olarak, hesabıma kargo bedava tanımlanmasını, çantanın fiyatı da aynı olduğu için kendi paramla yeniden aynı çantayı sipariş vermek istediğimi, kızım bu çantayı beğendiği için değiştirmek istemediğimi ilettim. Onlardan sadece kargo bedelini karşılamalarını istedim.

Çağrı merkezi ve WhatsApp üzerinden durumu defalarca anlattım, hatta çantanın defosunun fotoğrafını gönderebileceğimi söyledim; buna rağmen ısrarla yalnızca ürünü kargo şubesine benim teslim etmem gerektiğini, orada inceleme yapılacağını ve sonrasında iade sürecinin başlatılacağını söylüyorlar. Ürünün stokta son üç adet kaldığını, bu süreç uzarsa tükenebileceğini belirttiğimde de “yapılacak bir şey yok” cevabını aldım.

Kusurlu gelen ürün için hem uzak bir kargo şubesine gitmemin istenmesi hem de yol masrafı ve zaman kaybının tamamen bana yüklenmesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Kapıdan kurye ile iade ya da hesabıma kargo bedava tanımlanarak aynı ürünü tekrar sipariş verebilmem gibi daha pratik çözümleri özellikle talep ettiğim halde kabul edilmedi. Kusurlu ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, uzak kargo şubesine gitmek zorunda kalmadan çözüm sunulmasını ve kargo bedelinin tarafıma karşılanmasını talep ediyorum.

İlgili sipariş numaram: 2607090100915.